为进一步提高员工礼仪知识，树立良好的企业形象，提升优质服务水平，6月14日，绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。
此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧。
通过培训，大家受益匪浅，纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正掌握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，要把学到的理论知识同岗位实际相结合，为用电客户提供更方便、更快速、更贴心、更优质的服务，充分展现“国家电网人”的风采!
