“王婶,家里的线路我们已经排查过了,春节期间用电负荷较大,电上面有啥问题随时给我打电话。”1月23日,在济源梨林镇白沟村,供电服务人员冯立峰对孤寡老人王春凤叮嘱道。
随着春节临近,济源供电公司立足“温馨服务、情暖度冬峰”,积极优化细化服务举措,完善亲情式、贴心式服务,全力保障留守家庭、孤寡老人及残疾人士等特殊群体安全用电、温暖度冬。以基层供电所为单位,利用日常巡视排查时机,积极与村支两委结合,对留守家庭、五保户及残障家庭等特殊群体进行摸底登记,了解特殊群体用电需求及家庭情况,有针对性优化、细化服务举措。主动上门对特殊群体家庭的用电线路进行全面把脉排查,对特殊群体的入户线、开关、刀闸、漏电保护器等,以及用电设施进行常态检查,并着重对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等进行更换,认真消除各类安全隐患。针对特殊群体的用电需求和实际困难,济源供电公司根据网格化管理原则,划分供电区域,在开展常态性回访、巡查,提醒用电注意事项的同时,将供电服务向8小时外延伸,提高服务质量。
同时,充分利用村广播、村宣传栏等宣传阵地、发放讲解安全用电知识、张贴安全用电宣传画,加强安全用电宣传,让特殊群体掌握基本的安全用电常识,保障特殊群体安全用电、舒心用电、放心用电。