最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
以往,用户在申请用电报装时,普遍存在自身用电规划不充分、购置设备功率需用不符等报装容量不准的情况,造成客户和电力企业投资浪费或重复投资,因此业扩报装客户投诉意见工单也明显增长,业扩流程超时限、报装服务不规范等问题时有发生。盐城供电公司营销部始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,组织开展业扩报装突出问题专项整治提升行动,指导各基层单位全面完成自查自纠工作,并针对当前业扩报装服务存在的薄弱环节,制定详细解决措施,形成一县(区)一方案,业扩报装相关岗位人员签订了服务承诺书;他们组织党员服务队“一站式”办理业扩报装,精准服务客户需求,坚持服务跟着需求走,围绕重点工作,开展专项走访,积极宣传供电相关政策,争取用户理解和支持,从“最多跑一次”到“一次都不跑”,从“盼电上门”到“立等取电”,千方百计让企业客户少花钱、快用电、用好电;他们稳步推进“业扩报装领域突出问题专项整治工作”落地落实,分析梳理业扩报装工作中的隐患和薄弱环节,参照业扩报装管理工作各项指标,自我剖析工作短板,明确重点并加强管控,做到日盯守、日预警、日办结,扎实开展自查自纠,并做好问题梳理汇总。
由此,我们要象盐城供电公司营销部那样,开展业扩报装突出问题专项整治提升行动,全面落实优化营商环境工作要求,秉承阳光服务理念,持续优化服务流程,大幅减环节、缩时限、降成本、保服务,才能加强业扩规范管控、全面提升供电服务水平,才能进一步提高服务质量和效率,进而赢得企业客户的广泛赞誉。