“你们服务政策太好了,推出的三零服务真是太贴心了!我只在网上提交了报装申请,一天时间就上门给我办理所有手续并通电,关键是没收一分钱!”9月15日,凤翔分公司市场营销部在“三零”服务回访中用户高兴的说。
据悉,自“三零”服务业务开展以来,该公司就坚持进行业务回访,接受客户满意度评价,提高工作效率。严格落实“零上门、零审批、零投资”的服务政策,引导客户在申请用电时确定装表位置,台区经理上门服务,低压线上办电渠道推广应用等情况,简化了客户办电手续,供电方案免审批,让客户更早的用上电,提高了客户的满意率;对业扩报装、故障报修等问题,将追根溯源,找出短板,转变管理思路,建立畅通的客户诉求表达渠道,敢于直面投诉事件中暴露的主观问题和管理漏洞,查漏补缺,努力改进,推动优质服务细化、标准化;以群众最关心最直接最现实的利益问题为出发点,解决群众的实际困难,进一步简化低压办电手续,提升办电效率,持续做好低压业务“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务工作。
截至目前,该公司严格落实“三零”服务政策,“三零”业扩回访满意率100%,受到了广大电力用户的一致好评。该公司还将进一步扩大对外宣传范围,落实服务精简流程环节,加快接电速度,让客户切实感受到“三零”服务的实惠。