日前，岐山县供电分公司对供电所96789服务热线月话务量较大的供电所长进行约谈督办，进一步强化效能监察机制，不断提升供电服务水平，发挥全员主观能动性。
今年以来，由于疫情防控形势严峻，特别是春节期间居民居家多、少出门，用电需求强烈，加之疫情防控特殊性，网络缴费特别受用户亲昧，用户有时手机APP操作流程不清、忘记客户编号，特别是由于移动信号原因，时有下发失败等现象发生，于是拨打96789服务热线话务增多，针对供电服务工作当中存在的问题，该公司每月对话务情况进行分析、通报、督办，但是，由于个别所长主观能动性不足、服务意识淡化，致使个别供电所成效不太明显，该公司结合作风纪律整顿，对话务居高不下、工作落实不力的个别供电所长进行约谈、问责。约谈中，主管营销副经理周伟首先通报了今年以来96789热线话务情况，同时与其他兄弟单位对比、找差距，认为大家在工作中主观能动性不够、服务意识不强，还不能创造性开展工作；接着各所长就供电服务工作中存在的问题剖析原因、制定整改措施，并就如何为用户搞好服务表了态；同时市场营销部就如何提升供电服务水平进行了要求；最后，周伟希望职能部门和各供电所要齐心协力、主动作为，力促公司供电服务工作再上新台阶，举全力实现全年“零投诉”。
