“煤改电”地区增设线下电费交费点，同时宣传推广线上服务渠道，不安排停电催费，保障“煤改电”客户用电取暖需求。...提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电
下一步，国网昌都供电公司将聚焦“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行”等重点领域，加大行风监督宣传力度，畅通诉求渠道，建立信息报送机制，及时解决突出问题，持续优化营商环境，努力营造公司良好的政治生态和干事创业环境
疫情防控期间，对居民用电客户采取欠费不停电措施、对欠费用户只催不停，确保民生用电需求。...督促燃气企业全面开展“零接触、领跑动”推行网上业务办理，严格落实疫情期间居民欠费不停气，补缴燃气费免缴滞纳金。
国网雄安新区供电公司供图3.防疫期间采取欠费不停电措施防疫期间对所有低压欠费用户以电话催费为主。...国网雄安新区供电公司供图2.全力做好医疗单位保供电工作组建保供电队伍，对重点医院、发热门诊、隔离点、疾控中心提供包括外部线路特巡、用电设施特检、测温以及故障报修等服务，与用户单位建立常态沟通联系机制，提供发电车等应急电源
泛在计算在一定程度上可以解决类似问题，如通过泛在计算，将这些电表数据进一步处理，提供故障视角信息给抢修人员，提供电费使用信息给用户，提供催费信息给营销部门，甚至提供电力增长信息给电网规划部门，而不是这些部门通过
泛在计算在一定程度上可以解决类似问题，如通过泛在计算，将这些电表数据进一步处理，提供故障视角信息给抢修人员，提供电费使用信息给用户，提供催费信息给营销部门，甚至提供电力增长信息给电网规划部门，而不是这些部门通过
个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误；个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉；个别供电企业工作人员擅自更改用户电费收费方式而引发投诉；因用户在系统档案中留存的联系信息未更新，个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉
、在线缴费、帐单位查询、用电分析等；（2） 抄表管理：计量管理、自动抄表管理、人工抄表管理、停复电管理、等（3） 计费管理：电价标准管理、电费公式管理、帐单发行等（4） 收费管理：坐收管理、缴费记录、催费管理等
实践证明，互联网+服务不仅方便了用电客户，也让更多电力工作人员解放出来为客户解决实际问题，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力。...据了解，2017年，甘肃电力积极打造全能型乡镇供电所，强化台区安全生产、营销管理、优质服务、故障报修的末端融合，推行台区经理制和网格化管理模式，按所辖区域划分为多个网格，每个网格设台区经理1名，负责辖区内整个生产和营销业务
为推进费控工作的有效开展，甘肃电力深化互联网+多元化缴费渠道应用，让更多的人力解放出来为客户解决实际问题，打破了以往先用电后付费的用电惯例，电费结算实现了日清日结，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力。
国网吉林电力在2016年率先全面推广费控工作，目前基本实现全费控目标，建立了自动抄表、实时算费、预缴电费、线上催费、远程停复电的营销抄核收服务新模式。
国网吉林电力在2016年率先全面推广费控工作，目前基本实现全费控目标，建立了自动抄表、实时算费、预缴电费、线上催费、远程停复电的营销抄核收服务新模式。
优先保障了居民生活用电，杜绝了国庆期间实施的停电催费。供电服务热线实行了全天候接听，最大限度地为用户提供了用电咨询、业务查询和故障报修等服务。
抄表催费员与电力客户接触最直接、最频繁，他们是供电企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好服务工作，必须建立真心真意服务客户的理念。加强学习，对自己保持自信。...由于客户会提出各类服务问题，该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程，为客户各类疑难提供有效引导方向。
在催收电费过程中，抄表催费人员通过短信催费、电话通知、温馨提示等方式进行电费提醒和宣传，确保小额电费的回收。电费催收责任到人。...该局将电费指标、责任、措施细化到供电所每一位员工，做到人人肩上扛指标，个个班组有任务，切实把电费落到实处，把跟踪催费落实到人。加大电力法宣传。
今年，该公司借助智能手机平台，推广智能掌上电力客户终端，通过智能表实施抄表、催费无人工介入的双无管理，月均发送催费手机短信60万户、200余万次;通过用电信息采集系统实现自动全采集，远程监控全部10千伏客户采集数据的核查工作
费振中是桐城市供电公司嬉子湖供电所的员工，今年4月，他经过选聘成为了一名社区客户经理。以前客户要报修或有其他用电需求，都要前往供电所营业大厅咨询，但这些需求最后还是由我来具体落实。...国网安徽电力将在完成社区客户经理队伍组建、两次社区(村)全覆盖走访的基础上，重点选择3家县供电公司开展客户经理综合管理试点，初步建立社区客户经理分级管理、相互协同和星级评价机制，整合配电运检队和供电所的业务界面与工作内容，有机统一抄表、催费等营销业务与农村低压线路设备的运检业务
洛川县供电公司2014年率先在陕西省实现智能表全覆盖，将供电所员工从以前每月10天左右的抄表、催费工作中解放出来后，他们对供电所日常的营销、生产、维护等核心业务进行综合部署。...6月18日20时56分，宝鸡陈仓供电分公司杨家沟供电所值班人员接到报修电话，西高泉磨性山路边的电杆被车撞断，该所值班人员迅速赶到现场，发现一辆大货卡车四轮朝天横卧路中央，电杆从离地2米多高处拦腰折断，上段摇摇晃晃
锦州供电公司坚持你用电、我用心的服务理念，通过打造城市居民十分钟交费圈、开通有线电视点对点催费、创意《电费通知单》微改善、客服大厅设立专家服务坐席、实施营配抢修业务融合等举措，打造优质服务新风貌。
一是在年初就将行业行风工作同安全生产同部署、同考核，建立责任追究制，认真受理客户诉求和举报，及时解决服务工作中出现的新问题和新情况;二是该公司利用公司一体化网络，建立客户短信互动平台，健全客户信息档案，停送电、催费更为和谐人性化
从公司有限的资金中挤出4.2万元购置宣传用品，计划在12月开展宣传活动，加大对预收电费、银行代扣业务的宣传力度;二是要求各供电所对用户信息(手机号码)进行全面清理，对未更新、未录入系统的进行完善，确保催费短信能及时发送提醒用户
调查人员严正指出了范德发在催费过程中的不良行为。走访了投诉人乐正春，并要求范德发当面赔礼道歉。...深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。
负责辖区内10kv及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护;负责辖区内抄表催费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务;负责配网普查、营业普查;负责信息系统应用，掌握相应功能;负责辖区大修
以供电所为单位，实行农电工集中管理，协同开展抄表、催费、检修、消缺等业务，促使农电工由亦工亦农向职业化转变、由独守一方向集体作业转变，打破日常管理区域性垄断，源头杜绝漏抄、估抄、少抄等行为，促进工作高效协同
每到收费时，在银行第一次代扣后，他借助营销系统平台，掌握客户缴费情况，对一些重点客户、难点客户进行过程跟踪，安排好催费路线和时间，以4天为一个时间段，依次上门催费。
