“必须不重不漏，确保每位客户都有对应的社区客户经理。”截至8月10日，国网安徽省电力公司1.31万名社区客户经理陆续走马上任。他们进村入户，建立客户需求档案，提供“一对一”供电服务。今后，安徽省2300多万户用电客户如果有安全用电、电费结算、电费计量等问题，不出社区(村)就能得到解决。
费振中是桐城市供电公司嬉子湖供电所的员工，今年4月，他经过选聘成为了一名社区客户经理。“以前客户要报修或有其他用电需求，都要前往供电所营业大厅咨询，但这些需求最后还是由我来具体落实。”费振中说，“现在客户可直接与我联系。如果是小问题，我马上就可以解决;如果问题比较大，我可以帮忙联系相关专业人员。”
在距离桐城市200千米外的六安市霍邱县，社区客户经理余功家正忙着向服务片区内的客户分发服务便民卡，卡上印着“业务咨询、意见受理、故障报修”等服务项目及余功家的电话号码。自推行社区客户经理制以来，余功家片区内的客户几乎人手一张这样的卡片。“家里用电有问题，一个电话打过去，客户经理不到半个小时就处理好了，供电服务真是越来越贴心了!”客户朱士凤说。
推行社区客户经理服务制，是国网安徽电力提升服务水平、创新服务模式的重要举措。自今年年初启动此项工作以来，该公司先后印发了《社区客户经理工作规范(试行)》规章制度和有关工作通知，以城区居民小区、各乡镇街道社区、各村为区域划分服务网格，认真遵循不重不漏的岗位设置原则，保证每户客户都有对应的社区客户经理。
目前，国网安徽电力社区客户经理覆盖率达100%，1.31万名客户经理已全部到岗。他们的主要职责是与社区、居民建立常态沟通机制，提供停电通知、用电宣传、交电费提醒等多项便民服务;及时了解社区居民客户对供电服务的意见与建议，并负责跟踪落实、督办、回访;联合共产党员服务队、青年志愿者队，为社区孤寡老人、残障人士、贫困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等“送温暖、献爱心”服务。
下一步，国网安徽电力将在完成社区客户经理队伍组建、两次社区(村)全覆盖走访的基础上，重点选择3家县供电公司开展客户经理综合管理试点，初步建立社区客户经理分级管理、相互协同和星级评价机制，整合配电运检队和供电所的业务界面与工作内容，有机统一抄表、催费等营销业务与农村低压线路设备的运检业务，预计2017年实现社区客户经理综合管理的全面覆盖。
原标题：客户经理进村入户“一对一”服务
