近日,笔者从德江供电局获悉,该局完成全年及月度“双结零”目标,实现2015年度电费回收100%,这一成果背后是该局多措并举而凸显的“磁吸效应”。
利用短信平台。在催收电费过程中,抄表催费人员通过短信催费、电话通知、温馨提示等方式进行电费提醒和宣传,确保小额电费的回收。
电费催收责任到人。该局将电费指标、责任、措施细化到供电所每一位员工,做到人人肩上扛指标,个个班组有任务,切实把电费落到实处,把跟踪催费落实到人。
加大“电力法”宣传。结合抄表时机,组织人员进社区、进企业、进学校、走村入户开展“电力法”宣传,提高广大用户自觉按期缴费意识。
下发停电通知单。抄表催费人员在规定期限,完成对电费风险客户下发电费催缴通知单的任务,对在规定期限内仍未缴费的电费风险客户,下发停电通知单。
开展“零电量”清理。在“零电量”用户清理过程中,若发现有老化、损坏的异常电表,及时安排人员上门处理,变被动报修为主动服务;对违规用电客户,及时下发违章用电通知书并进行追补电量;对客户因搬迁等原因确认不再原地用电的“零电量”客户,按照供电营业规定进行处理;对台区管理不到位、工作质量不良的抄表员,按照相关规定纳入绩效考核。
拓展交费渠道。从居民客户普遍关注的问题重点攻关,大力开展便民缴费服务专项行动,强力推动“服务攻坚战”,不断推广新型缴费方式,推行移动POS机、“银行代扣”、“自助式”等十余种缴费方式,努力打造城市“十分钟交费圈”的便民服务。同时开展非现金缴费业务宣传,消除用户对非现金缴费业务的疑虑,赢得用户对非现金缴费工作的支持。
加强电费风险管控。以规范催费为切入点,一方面将重点行业、重要客户、电费缴纳困难户等用户建立风险台账,实时了解用户状况,及时发现电费回收风险,及时进行电费催缴。一方面开展用电稽查和反窃电工作,重点对农村工副业、企业客户不景气、倒闭、对欠费“钉子户”进行稽查,层层把关、层层预警,杜绝这些用户欠费。