4月25日至28日,察右前旗电力公司采取走访客户、电话暗访、现场抽查的方式对管辖的7个供电所和2个客户中心的服 务进行检查。此次明查暗访旨在增强公司员工的服务意识、规范服务行为,进一步提升公司的服务水平。
据悉,今年以来,该公司采取有力措施开展供电服务整治工作,提升供电服务水平。一是在年初就将行业行风工作同安全生产同部署、同考核,建立责任追究制,认真受理客户诉求和举报,及时解决服务工作中出现的新问题和新情况;二是该公司利用公司一体化网络,建立客户短信互动平台,健全客户信息档案,停送电、催费更为和谐人性化。三是积极开展邮政、农村信用社、POS机、自助缴费机等多种电费社会化代收方式,健全95598各项服务功能,努力打造“10分钟购电圈”;四是进一步简化业扩报装流程,缩短报修时间,开辟用电“绿色通道”,为客户提供高效、便捷的服务;五是全面拓展“共产党员服务队”的功能,从服务困难家庭、幸福院到特殊客户、大用户,积极为更多的客户排忧解难。