日前，岐山县供电分公司针对今年以来96789热线话务居高不下的实际，多措并举，降话务优服务，彻底解决用户用电中遇到的实际问题，取得良好效果。
集团公司“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动96789服务热线话务控制指标54次/每万户，但截止8月份96789服务热线话务量仍然居高不下，集中表现在多元化缴费话务量较高，达到总话务量的85%以上，针对这种情况，该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司多措并举降话务优服务，一是收集整理市公司发布的《网上缴费一点通（1-4集）》，分享到公司微信工作动态群、QQ群和供电所供电服务微信群，动员全体员工转发至朋友圈、台区服务微信群和个人微信、QQ群，不断扩大客户网上缴费知晓率，彻底解决用户用电当中遇到的实际问题；二是利用营业普查、抢修服务等时机，指导用户正确使用手机APP、微信（支付宝）生活缴费操作流程，让用户切实撑握其使用方法，减少因不会操作造成的话务增加情况；三是针对多元化缴费下发失败，积极联系移动公司优化网络信号，以配电台区为单元，给每一个台区经理配发蓝牙读卡器，方便用户下发失败补卡，并在镇村街道商店设立便民服务点，配置蓝牙读卡器方便用户充值缴费；四是针对多元化缴费话务较多的供电所，在用户表箱粘贴客户编号标签，方便用户查寻户号缴费，减少因此造成的话务增加情况，受到了用户的双手称赞。
