“自从所里建立了辖区供电服务客户群以后，各种停电、故障信息及时发布，现在停电信息查寻、缴费方便快捷，电力局的人想的太周到了，我们以后缴费、用电省心多了......”岐山县供电分公司凤鸣供电所北郭民俗村客户于先生喜悦地说。
据了解，“百日零投诉”竞赛活动动员会刚过，该公司及时了解撑握客户心声，大家普通认为如今网络信息如此方便，现在人手一部手机，建立“供电服务客户群”可以随时将安全用电常识、停电信息、业扩报装时限、多元化缴费疑难问题解答发布在群中，方便客户随时知晓电网运行情况、处理缴费过程中的疑难问题，合理安排生产、生活用电，贴心利民，进一步彰显电力企业的社会责任。
目前，该公司各班所共建立“供电服务客户群”14个，客户人数达两千多人，重要用户、用电大户及行政事业单位均拉入其中，方便了客户用电、缴费和故障报修;另外，该公司要求市场营销部和客户服务中心人员要按照供电所包抓分工，每人包抓三个供电所，每一个“供电服务客户群”必须有一名市场营销部和客户服务中心人员，指导各班所顺利开展供电服务工作。
据悉，该公司“供电服务客户群”建立后，贴心服务客户，深受广大客户赞誉，下一步将不断创新服务方式，多措并举，以实际行动服务广大用电客户，不断提升公司供电服务水平。
