近日，上海自由贸易试验区扩容、天津自由贸易试验区、福建自由贸易试验区厦门片区正式挂牌均已满一周年。三地供电企业作为入驻自贸区的公用事业单位，无缝对接自贸区整体发展战略，为客户提供高端供电服务体验，为自贸区开放创新发展保驾护航。
【打造360全景服务模式】
4月5日，中国（天津）自由贸易试验区专属网上供电营业厅进入试运行阶段，滨海供电公司在打造360全景服务模式的道路上迈出了坚实的一步。
作为自贸区首个入驻的公共事业单位，滨海供电公司无缝对接自贸区整体发展战略，一年来累计为自贸区82户10千伏以上客户提供了业扩报装服务，其中45户已投运，新增供电容量13.4万千伏安，业扩报装提速58%。
流程优化手续精简业务办理提速
3月31日，天津金晨房地产开发有限责任公司负责人马先生专程给自贸区客户服务分中心送来一面锦旗。和该分中心之前收到的锦旗一样，这面锦旗同样诉说着一个有关优质服务的故事。
“因为工程上的原因，这个客户来申请报装的时候特别着急，就怕时间赶不及了。”自贸区客户服务分中心大客户经理于冉对金晨房地产公司印象深刻。“客户的需求就是我们任务。”该分中心随即开始了一场与时间的赛跑。业扩要件“14变1”实现“一证受理”，让繁琐拖沓的要件准备不再成为受理的绊脚石；业务流程优化升级，各个环节由“串联”改成“并联”，供电方案、电网工程各环节全面提升效率，使业扩整体流程缩短1/3。
滨海供电公司一直以“上电要快”为服务中心，在用电咨询、流程引导和前置服务等方面精准发力。“我们主动对接了自贸区政府公共服务平台，实时了解大项目审批进程，收集客户信息，建立预判式主动服务体系。”滨海供电公司自贸区客户服务分中心主任李刚笑言，“就像刚一进餐厅就发现菜已经上桌一样，通过提前启动项目供电方案论证，形成供电方案审批包，我们可以在客户报装后立即提交供电方案，为客户节约大量时间。”
软服务+硬实力满足客户差异化需求
“原以为送了电就没供电公司什么事儿了，结果人家经常会不定期地发送短信提供各种用电服务，太贴心了！”4月13日，看着手机里收到的一条供电检修停电提醒短信，天津新金融投资有限公司的李先生感叹道。
“送电不是我们服务的终结，而是另外一个开始。”李刚表示，滨海供电公司的专属客户经理们按照“拓展期—形成期—维护期”的全生命周期，主动为客户推送业扩报装、电费清单、用电建议、用能报告等各个环节的服务信息，为客户打造信息定制服务清单，满足差异化需求。
滨海供电公司能够为客户提供高端供电体验的底气不仅仅来自于软服务，更靠硬实力。在自贸区，该公司以“高压网络化、中压自动化、低压智能化”为指导思想，提前规划电力线路、变电站和自愈型配电网等电力设施，按照A+最高标准建设电网。目前，自贸区供电可靠性达99.999%、客户年平均停电时间不超过5分钟。
依托“互联网+”模式拓宽服务渠道
“这个营业厅竟然没有柜台？”前来自贸区客户服务分中心办理业务的李先生对眼前的营业厅感到惊讶。
滨海供电公司打破传统柜台的服务模式，采用开放式“一对一”办公方式，广泛应用智能服务系统，融合移动互联服务渠道，在自贸区打造供电服务旗舰营业厅。
“除了实体营业厅，我们还打造了专属的网上营业厅，构建从线上到线下的网络化运营模式，实现业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放的‘三全’服务。”李刚说，滨海供电公司通过手机APP、微信、支付宝等移动互联渠道，为客户提供了即时查询、在线购电等多种服务。
此外，滨海供电公司还积极推动自贸区采用“以电代煤、以电代油”的能源消费新模式，大力推广全电气化住宅等项目;立足京津冀一体化战略，创新探索并实现了京津冀用电业务一体化协同办理，满足了异地客户办理业务的现实需求。（记者：李婷）
【自贸区扩容供电服务升级】
4月27日，中国（上海）自贸区扩容正式挂牌一周年整。回顾过去的一年，自贸区扩容不仅延伸了地理空间，更激活了浦东新区的经济发展。浦东供电公司紧紧把握这一发展机遇，坚持以市场和客户为导向，以效率和效益为中心，探索服务自贸区新举措，赢得地方政府高度评价。
主动挖掘需求开拓潜在用电市场
面对自贸区扩容的契机，浦东供电公司主动出击，不断拓展服务手段，抢占终端能源市场占有率。
浦东供电公司建立了联动服务机制，主动挖掘客户需求。该公司要求所属营销部跨前一步，加强与发展部的沟通，协同区域供电营业站，主动联系当地政府相关职能部门，超前了解如陆家嘴、张江、金桥、外高桥等4个国家级开发区以及世博前滩、国际旅游度假区、临港地区、祝桥川沙（航空城）等4个新开发区经济发展状况和招商引资企业落户情况，快速响应优质客户新增用电和供电服务需求。
4月20日，浦东供电公司副总经理带队走访上港集团振东集装箱码头分公司，推进岸电项目落地。振东码头相关负责人薄海虎说：“感谢供电企业主动上门服务，给我们提供专业建议，让我们对岸电项目的落实更有信心了。”
近一年，在自贸区范围内，浦东供电公司共建成1座S2临港城际高速快充站和1座城区快充站，推动建成洋山港上海冠东国际集装箱码头中德绿色航线岸电示范项目。
优化业扩流程实现服务响应“零等待”
随着自贸区扩容的不断深化，入驻企业对供电服务提出了更高要求。浦东供电公司迎难而上，优化业扩报装流程，使供电服务全面提速提质。
浦东供电公司全面推进“客户经理一岗制”，强调客户经理为业扩项目第一责任人，由其全过程掌握客户内部受电工程进度与接电时间需求，内外协同，实现服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。
浦东供电公司发挥客户经理“总体牵头、一岗负责、一口对接”全过程管控、督办的链条作用，为市区级重点工程、重大项目开辟绿色通道；建立各开发区专业对接机制和工程项目协调推进机制，定期组织召开接电工程现场协调会，推进内外部各环节按计划完成。
2015年4月中旬，浦东供电公司接到迪士尼方用电申请，称5月20日全球最大的迪士尼旗舰店将在自贸区开张营业。接到申请后，该公司由客户经理牵头，开启绿色通道，各部门联动协作，通过“线上+线下+客户现场”模式，在一个月内高标准、高质量完成了迪士尼旗舰店用电设施建设。
创新服务手段满足客户更高要求
服务永无止境，创新没有终点。浦东供电公司深谙，要护航好自贸区扩容后的快速发展，必须积极探索，持续创新服务手段。
2015年7月，浦东供电公司在自贸区内推出国内首个电力O2O（OnlinetoOffline）服务平台，将微信、APP、电子商务平台等服务结合起来，实现无缝隙、跨区域、跨网点、全天候服务。日前，该O2O平台的自贸区非居民注册客户共703户，累计办理业务1614笔。O2O平台已有包括领用增值税发票、调整契约限额、更改账单邮寄地址等18项业务功能上线，预计4月底将上线全部45项营业功能。
浦东供电公司还在自贸区首推公共事业联合远程抄表，协调浦东燃气公司、威立雅自来水公司建立统一通信标准，扩大“三表合抄”适用范围。2015年，外高桥仁恒森兰二期、临港蔚蓝林语小区的743户居民完成了“三表合抄”系统的安装、调试、采集工作。2016年，该公司将在自贸区范围内试点公用事业联合抄收业务模式，通过统一客户信息、统一抄表时间、统一出账日期、统一交费周期、统一打印派送联合交费通知单，实现水电气抄收工作的“三联合五统一”模式。届时，客户在《公共事业联合交费通知单（水电燃气）》上，不仅能看到账单，还能看到每日水、电、燃气用量分析，享受到精细化的能源管家服务。
由于自贸区高精尖企业、市区级重大工程项目多，浦东供电公司细分客户群体，开展差异化的精准营销服务，并主动为客户提供《企业电力设施安全与运行年检报告》。（记者：李怡）
【让客户“早用电、用好电”】
4月21日，福建自贸试验区厦门片区（以下简称“厦门自贸片区”）揭牌一周年整。
在过去一年里，厦门供电公司专门设立自贸片区供电客户服务中心，从简化客户办电手续、缩短时间、降低成本以及提升售后服务水平等方面大胆探索，先试先行。不久前，该公司“电力获取便利化”的做法入选《厦门自贸片区挂牌一周年创新案例》，成为厦门自贸片区投资便利化的七大创新样本之一。
简化手续，用电申请“一单受理”
只要是在政府“多规合一”平台上立项审批过的客户，申请用电时，在营业厅现场只需填写一张高压用电申请表，用电申请手续即刻办完。
这就是厦门供电公司推出的“一单受理”服务举措。以往业扩申请中需要客户提供的证明材料，包括营业执照、土地出让合同、立项文件、用电规划许可证等，均可从市政府“多规合一”建设项目管理系统获取电子证照。
“利用厦门市行政审批信息管理平台，也就是‘多规合一’平台，我们实现了政企信息互通共享，从而简化了客户用电申请手续，避免了客户‘来回跑’和‘循环证明’的麻烦。”厦门供电公司自贸片区客户服务中心负责人告诉记者。
除“一单受理”外，厦门供电公司还实行用电受理“一证启动”服务，在收到客户用电主体资格证明后，即正式受理用电申请，大幅简化企业申请用电手续。
事实上，厦门供电公司还主动参与政府“多规合一”建设项目审批，在项目许可审批阶段就提前为客户考虑电源数量配置、配电室选址和规模等技术要求，优化客户侧资源配置，以确保项目一次实施办结。
优化流程，业扩报装大幅提速
2月25日，厦门象屿港湾开发建设有限公司向厦门供电公司送来锦旗：“助力自贸区建设，为企业排忧解难”，并连连称赞“你们的速度实在太快了！”该公司在承建厦门自贸片区内高崎闽台渔港项目的过程中，对厦门供电公司的高效服务留下了深刻的印象。
1月8日，厦门象屿港湾开发建设有限公司前来递交用电申请，厦门供电公司客户经理张良程当即给出了该项目的供电方案答复书，实现“一手交申请，一手交方案”的服务模式，较传统流程时限直接减少15个工作日。同时，厦门供电公司应用“互联网+”做好工程设计咨询和指导，压缩审图时限，在该项目的设计审图上较传统做法至少节省14天。
“供电方案前置”是厦门供电公司流程创新服务模式之一。通过政府开通的“多规合一”平台，该公司提前了解政府已审批的建设项目，在客户未正式提出用电申请之前，就主动介入服务，了解项目建设内容、规模和用电需求，勘察现场，预先制定供电方案，使“等待式”服务转变为“主动式”服务，使供电方案答复实现了“零等待”。
厦门供电公司还对业扩流程作了进一步改进，率先试点实施低压客户现场勘察、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，精简压缩高压客户审图时限。目前，该公司已为自贸区内31个项目提供业扩服务，实现低压业扩流程全时长缩短72%、高压业扩审图时长缩短75%、全流程审批服务提速50%以上。
主动配套，接入成本最小化
4月中旬，厦门自贸片区西海湾邮轮城片区开发单位前来申请用电，厦门供电公司却发现，距离该地块最近的10千伏电源点无法满足就近接入、降低接入成本、缩短建设时间的需要。该公司当即启动业扩配套建设方案，客户服务人员和配网规划人员主动收集自贸片区规划修编、核心启动区开发思路和批地建设进展情况，并深入现场做好前期调研。
“根据建筑规模和用电性质预估负荷需求，需要在客户红线附近配套设立新的环网柜，提前构筑主干网架。”厦门供电公司配网规划人员介绍说，环网柜建成后，不仅能满足该项目的供电需要，还能兼顾周边地块后续新申请和增容的用电需求。
这样的做法并非个案。在厦门自贸片区，厦门供电公司主动对接政府地块规划，将配网规划理念由电网导向转为客户导向，将方案制定从等待客户申请转为主动构建、临近接入。一方面，该公司超前梳理配网网架现状，推动内部网架最优化，保证客户获得电力路径最短、接入成本最小化；另一方面，如果公用电网配套难以满足客户需求，该公司则启动配套工程建设，确保电网超前或同步于客户用电需求。（记者：庄颖芳孙国荣）
原标题：高标准供电服务助力自贸区发展
