“电力局考虑得越来越周到,有你们这样的服务,我们用电一百个放心。”8月10日,凤翔县美能天然气公司负责人接过凤翔分公司上门服务人员递来的“一对一”服务卡高兴地说。
据悉,今年以来凤翔分公司持续做好存量大客户服务与管理,建立常态化走访机制,主动上门了解客户用电情况,为客户量身定制服务方案,主动向客户提供安全用电和优化用电建议,做到“一户一服务方案”,满足客户个性化需求。对全县20家重点大客户启动“一对一”服务,将写有该公司主要领导及部门负责人姓名、联系方式的“大客户一对一服务联系卡”发放给大客户,并做出“专项服务”承诺,同时邀请加入大客户供电服务微信群。据了解,“专项服务”承诺内容包括用电信息查询、预约上门办理用电业务、定期进行配电设备运行检查、协助做好内部用电安全管理、按时交费提醒、协助制定用电方案、全天候电力抢修服务、帮助大客户对用电设备进行技术改造和更换、指导大客户节能降耗等项目,并根据重点客户的用电类别提供相应的服务项目。
在“一对一”服务过程中,该公司还结合大客户用电情况,积极宣传《供用电营业规则》及《优化营商环境条例》,引导企业合理安排生产,在企业中营造节约用电、善用能源的良好氛围,不断提升企业的电力获得感,受到了企业客户的好评。