日前,为进一步优化用电营商环境,岐山县供电分公司按照集团公司《关于加强用户“获得电力”优质服务问题自查整改工作的通知》(陕地电市发〔2020〕47号)和宝鸡供电分公司自查整改工作安排,认真自查、扎实整改,有效提升客户电力获得感。
该公司严格对照历年西北能监局供电监管、12398热线投诉举报专项监管等通报问题,按照西北能监局安排的“用电报装时间、用电报装环节、用电报装费用、供电质量、用户受电工程市场秩序、信息公开、投诉举报”等七个方面的监管内容,扎实开展自查整改工作,重点对2019年7月至2020年6月相关工作开展情况进行自查整改,特别是对西北能监局检查定性为“不重视、不作为、乱作为”等原因造成的屡查屡犯、变相再犯的问题,对单位负责人进行约谈,并纳入年度经营目标责任考核,严格考核,进一步净化了用电营商环境。同时,机关职能部门带头,组织各班所认真进行自查,通过线上、线下检查相结合的方式,利用营销系统、采集系统、多元化系统对电价执行情况进行筛查,对发现的电价执行不到位、功率因数考核标准执行错误、基本电费核算有误、客户档案资料不完善和电费回收等问题,及时进行纠正、处理,确保政策规定得到落实。另外,该公司重点对群众关心的报装时间、环节及报装费用情况进行透明、公开,真正让客户安心、放心用电,切实把“为人民 供好电”的企业使命落到实处。