“供电微信群，今天发布了4月份的计划检修停电信息了；有了这个群以后的报修，用电咨询就不需要在跑营业厅了，真是太方便了！”田家庄镇申都村村民看到供电微信群的信息高兴的说。
最近，这样“即事即办”的消息在凤翔分公司微信服务群里可以说是屡见不鲜了。据悉、为全面推行台区经理负责制，构建网格化供电服务管理模式，切实提升供电服务质量。凤翔分公司以供电所组、台区负责人为单位，与镇村级公务人员、所有企业、村组群众等各级用户，通过微信等方式彼此之间建立供电服务网络群，有效解决社会各界用户业务咨询和有关政策宣传落地。要求微信群要不定期电宣传网上缴费、国家电价政策、安全用电知识等信息方便群众了解情况。定期将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在群中公告和提醒，提高客户用电满意度。逐步养成客户诉求群里咨询，台区经理及时答复解决，“有问题，找台区责任人”的习惯。通过“远程服务”信道，以“属地化快速解决客户问题”为原则，以“为人民 供好电”为立足点，以客户需求为导向，提升了供电优质服务，着力提升远程服务能力。
该公司市场营销部主任表示：目前已建立微信群110多个，有了微信群，客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动，更加快速、便捷的体验贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务桥梁的作用。
