年末临近，凤翔供电分公司营销战线人员积极行动，针对当前电费回收情况进行了认真的梳理分析，找准电费回收短板，明确电费攻坚突破口，多措并举加强电费催收力度，保障全年电费回收目标顺利完成。
凤翔供电分公司历来高度重视居民客户电费结零工作，针对“常年在外打工，来回缴费不方便？”“平时工作太忙，没有时间去缴费？”“钉子户电费如何催收？”等问题，该公司充分利用供电服务网格化管理模式，由客户经理负责所辖网格内的电费催收工作，做到提前告知用户欠费信息，针对“钉子户”上门催收，并实时动态跟进客户缴费情况。积极宣传网上缴费渠道，手把手教用户利用多元化缴费APP进行缴费，方便快捷的缴费方式得到了广大客户的认可。同时，将电费催收工作与绩效考核紧密挂钩，发挥绩效考核“指挥棒”作用，充分调动营销人员积极性。
针对大用户和高风险客户，该公司制定了一户一策工作方案，实行分片、分级责任制管理，做到目标到人、责任到人、奖罚到人，严格滞纳金收取制度，提早入手预防电费回收风险。为避免前松后紧的局面，工作人员主动跟踪大用户电费资金情况，对经营状况不景气的企业，该局采取分期预付电费、加装费控表的方法防范电费风险，对电费回收“老大难”客户紧抓不放，积极沟通协调，下发电费催缴通知书。
下一步，凤翔供电分公司将进一步优化营商环境，最大程度获得客户对电费回收工作的理解与支持，促进电费回收工作按时间节点稳步推进，确保年终电费颗粒归仓。
