3月24日，光山县供电公司紫水供电所组织营业大厅工作人员开展“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论活动。这是该公司规范供电服务行为，着力提升窗口形象和服务质量的一个场景。
推动优质服务提质增效，不断提高客户满意率是光山县供电公司2017年重点工作之一。该公司坚持客户为中心、市场为导向，以规范服务行为、管控投诉举报、杜绝行风事件、避免负面舆情为目标，确保企业形象安全，让客户真正享受到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务。各供电所深入查找员工服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的不足和短板，积极组织窗口服务人员对新装新增、变更用电、电价电费、智能电表等知识的专题学习，切实提高员工的业务能力和综合素质。公司行风督察组对窗口单位的服务环境、着装礼仪、劳动纪律、报修服务等方面开展常态性明察暗访，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的发生，增强优质服务能力，提升客户满意度。各窗口单位认真贯彻省市公司关于优质服务的会议精神，研究分析本部门优质服务工作面临的形势和存在的突出问题，加强优质服务管理，加大奖惩考核力度，增强窗口人员的工作主动性和责任意识，全力促进公司优质服务水平再提升。
