为正视当前服务中存在的问题，全力做好供电服务各项工作”的总体要求，营业及电费部营业四所千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题立足“三个规范”，着力提升服务效能。
规范服务隐患排查，持续推进供电服务突出问题整改。逐一梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行、计量管理及故障抢修等业务流程、服务标准，查找服务行为是否违背国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”的要求，不断拓展自查自纠的深度和广度，消除优质服务工作中的薄弱环节。
规范窗口服务行为，提升现场服务质量。窗口工作人员必须统一着装，佩带工作牌上岗，保持“微笑服务”，工作时间不做与工作无关的事情。深化窗口首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺及同岗替代等工作制度，彻底杜绝 “门难进、脸难看、事难办”等问题，切实提高服务效能，提升群众满意度。
规范停送电管理，实施人性化服务。严格审核各类检修计划，优化工作环节，实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控，坚决杜绝重复停电、延期送电行为，实现优质服务全过程管控。加强停电摧费程序审批，杜绝因欠费原因就随意进行停电。
