11月16日，国网光山县供电公司斛山供电所老党员王丛远将一张标有供电所和所长电话以及服务监督电话的供电服务公示牌递给张棚村的一位老大爷，并叮嘱老人家用电有困难就直接拨打公示牌上的电话，保证及时解决其用电问题。这是该公司开展“客户大走访”活动、提升优质服务、助力提质增效的一项切实举措。
连日来，光山公司营销部等相关部室及各供电所员工走村入户、问需群众，切实提升供电优质服务和投诉管控治理水平。该公司全面落实“一切为了市场、一切为了客户、一切为了一线”要求，发扬干部员工深入一线、服务基层、求实问效的优良作风，加强上下沟通交流，便于公司决策层更加全面、精准掌握基层实情，有力助推提质增效、“三降攻坚”、迎峰度冬、优质服务等中心工作。走访人员一要全面收集掌握供电所配电网薄弱环节、尤其是低电压情况及亟待解决的问题，收集客户关于电压质量、供电服务等情况的反映和意见建议;二要继续向客户推广“网上国网”APP、宣传供电服务热线，准确收集好客户联系方式并反馈给供电所。该公司要求对于三类对象必须走访到位，一是重点台区所在村街的“两委”干部、村民组长;二是目前存在低电压现象的台区的全体客户(面访或电话、微信访谈);三是曾经发生过各类投诉或意见工单的客户以及出现过频繁停电的台区的全体客户，确保做到走访受众的最大化，收集信息的最全面化。
据悉，客户大走访活动自11月上旬开始，每日不间断进行，将持续到迎峰度冬结束之后终止。
