“各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。”8月5日上午，光山县电业局客户服务中心副主任简捷正在组织95598全体坐席员学习《国家电网公司95598业务管理暂行办法》并开展座谈讨论。
据悉，《国家电网公司95598业务管理暂行办法》自2014年7月1日起实施，原《国家电网公司95598业务管理暂行办法》同时废止。结合当前迎峰度夏的具体工作和平常工作中出现的问题，光山县电业局95598全体人员共同对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》进行了深入研读，对《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》、《国家电网公司95598故障报修业务处理规范》等8条通用制度及相关重点注意事项进行了探讨交流。按照局领导要求，简捷还对当前优质服务工作面临的形势、存在的短板、服务指标考核情况，以及供电服务规范等进行了讲解和分析，要求坐席员要认清形势、加强学习，努力提升自身综合素质，确保圆满完成各项工作任务。
通过此次专题培训，该局坐席员们一致认为对95598全业务集中后的工作流程和相关规定有了更高的理性认识，为进一步做好本单位95598客户服务工作、规范各类业务工单填写、高效完成工单流转、准确传递服务信息、持续提升客户服务质量奠定了坚实基础。
