近日，国网额尔古纳市供电公司为推进供电优质服务水平，根据加强优质服务工作的有关要求，从客户优质服务、业务咨询、意见、投诉情况进行了工作分析，并对下一步重点工作进行了安排部署。
该公司要求各窗口单位提高思想认识，高度重视供电服务工作，保障和改善民生、促进社会公平正义感，切实承担供电企业社会责任，做好供电服务工作。
该公司分管领导对下一步工作提出了明确要求，一是严格落实规范供电服务各项措施，坚持标本兼治的原则持续抓好用电客户业务咨询、意见、投诉;二是进一步规范业务管理，简化业务办理流程，提高业务办理效率;三是加强专业协同，发挥生产、调度、用电信息采集等信息系统横向集成的优势，做好故障研判，缩短客户故障停电时间;四是提高业务咨询、意见、投诉调查处理工作质量，对触碰供电服务红线的投诉要严肃处理;五是要细化各节假日保电措施，确保广大群众用上明亮、温暖、祥和的电。
