近日，东海县供电公司农电通过开展内查外访相结合的方式，对内查找自身供电服务短板与盲点，外防供电服务差距，双管齐下，深挖供电服务过程中的薄弱问题，提高员工供电服务意识。
内查服务短板首先从“两查”入手，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，检查服务人员的工作纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。提高客户满意度，要求供电服务人员换位思考。通过开展“假如我是客户”讨论活动，想客户之所想。发放供电服务满意度调查表，走访客户，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在办电申请、用电业务等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距。通过内查和外访形式，优化服务流程，努力构建科学、高效的客户服务体系，在客户中树立更加“规范、优质、用心”的服务形象。
