趁着中午休息时间，豉湖路社区党委副书记杨波翻开一本大大的笔记本，认真地填写着编号、缴费时间等信息。笔记本已经被翻得很旧，登记的记录有数十页之多，每一笔都详细而准确。“这个是我们帮居民代缴的电费记录。”从去年6月18日至今年7月31日，豉湖路社区帮助居民缴纳电费2388笔，共计280073元。
“豉湖路社区是我们在朝阳街办率先推出的试点之一，得到了居民的一致认可，也成为其他社区学习的典型。”玉桥营业厅经理鄢盛所说的试点，从去年开始，是国网荆州供电公司试水的一项改革——“供电服务网格化”建设，用鄢盛的话说就是“把柜台搬到居民家门口”“将服务送到居民的心坎上”，打通服务群众的最后一公里，真正实现供电服务“零距离”。
把柜台搬到居民家门口
在荆州城区，荆州公司客户服务中心设有专变营业厅3个、公变营业厅6个，承担着城区28万多客户的抄表收费、用电报装、业务变更、信息公告等供电服务工作。
2014年4月，荆州公司党委以开展党的群众路线教育实践活动为契机，将“供电服务网格化”建设作为为民服务的重要载体，借鉴政府的网格服务模式，探索开展“供电服务网格化”建设，并在荆州城区率先推进。“前期，我们以豉湖路、王板桥、新风等7个社区为试点，在社区内开展电费代收、业务代办、信息公告、安全宣传等各项工作，对接政府社区网格，将供电服务平台前移到社区、搬到客户家门口，”客户服务中心相关负责人介绍。
在豉湖路社区试点，以政府网格服务平台为基础，荆州公司将供电网格服务植入其间。“豉湖路社区被划分为5个网格，分别由不同的网格员对口服务。”在与网格负责人、社区负责人进行沟通协商后，荆州公司将网管员发展为电力网格协管员，组织开展业务培训，熟悉操作无线pos机缴费终端设备，并安排电力网格管理员对接网格，开通24小时服务热线，实行24小时服务，实现“定岗、定人、定责”。
“现在，我们的网格员都能熟练操作设备、解决简单问题，遇到复杂情况就请电力网格专员来解决。”杨波说，居民们对家门口的电力服务一致点赞。
通过社区解决用电诉求的方式，正成为越来越多居民的生活习惯。自去年率先在全市推行供电网格服务以来，目前，玉桥营业厅已在朝阳街道办事处9个社区实现全覆盖，为25815户居民代收电费，电力网管员受理用户用电咨询900余次，处理用电故障216起，简化办事流程，缩短办事时间，真正做到了便民惠民服务。
新服务开创“三赢”新局面
在江堤外的柳林洲片区，过去，居民们每次缴纳电费都要花费大半个小时来到营业厅，而如今，荆州公司将价值不菲的收费终端设备送去，解决缴费难难题，为居民们提供更加完善的服务。
“除了解决缴费难问题，我们还将用电安全知识送到社区，在居民中普及安全用电;及时通报停电信息，方便市民提前做好准备。”在豉湖路社区服务中心的服务台上，各类安全用电、节约用电小常识宣传单排放整齐。鄢盛说，协管员们还建起微信群，大家随时提出遇到的问题，总结好的经验做法，电力部门则及时将停电信息提前通知给协管员，告知社区居民。
在供电网格服务中，“四进社区”被提到重要位置。所谓“四进社区”服务，就是安全宣传进社区、电费缴纳进社区、报装业务进社区、停电信息进社区。
今年，供电网格服务又被赋予新的内涵。沙市区文湖营业厅党支部书记李娜说，作为基层营业窗口，服务是永恒的生命线。供电网格进社区，工作琐碎繁杂，许多涉电需求在工作时间之外，为了将服务做细、做实，党支部提出：有困难、找党员;要加班，党员先上。同时将日常党建工作融入供电网格服务中，通过党员亮身份、作表率，“零距离”为客户提供贴心、便捷的服务，以实际行动打通服务的“最后一公里”。
文湖营业厅在每个“党建网格”都开通了24小时党员服务热线，成立“共产党员服务队”，实行分区管理、轮流值守、责任到人，以党员为主体，随时待命处理居民的用电难题。截至6月，党员服务队进社区42次，为客户义务出勤排除故障116次，上门安全检查32次，困难帮扶18次……“党建网格”为服务注入了更多活力。
随着供电服务网格工作深入推进，及时解决居民的用民难题，提升了服务质量，畅通了与居民的沟通渠道，树立了企业良好形象。同时，加强社区和谐管理，将纠纷矛盾化解在萌芽状态，真正做到供电服务更贴心，社区服务更丰富，居民生活更便利，开创了供电企业提升服务品质，政府社区拓展服务项目、社区居民享受服务便利的“三赢局面”。
截至目前，我市城区“供电网格”服务社区覆盖率已达71%，惠及20余万用电客户。通过社区受理交费业务5万多笔，办理用电业务500多笔，处理用电故障1000多件。相关工作仍在扎实推进，更多社区将因此受惠。
原标题：接地气的供电网格服务
