扫一扫，下载“掌上电力”手机APP或电力微信公众服务平台，只要动动手指就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电等业务，省去了往返营业厅、排队等候的麻烦。互联网时代，供电服务渠道也延伸到了网上和指尖，现在，用电客户可以通过“掌上电力”手机APP、电力微信公众服务平台、95598网站真正实现足不出户，轻松办电。
【随时随地享受指尖供电服务】
客户绑定数呈线性增长
“我家河西有套房子，明明没人住，但每个月总会产生一点固定电费，开始我以为是电表不准多算了电费，后来我绑定了国网江苏电力微信平台，能精确查到每天的用电量，我再去屋里一检查，发现是有一盏灯忘了关。有了微信平台，用电明明白白，真是太方便了!”家住江苏南京的宋女士告诉她的同学何维民。何维民是国网江苏电力客户服务中心副主任，自2013年8月国网江苏电力微信平台上线以来，他经常能从身边的朋友和用电客户那里听到类似的话。
互联时代的到来和移动智能终端的迅猛发展让“玩微信”成为了一种时尚。国网江苏电力微信公众服务平台是国家电网公司系统内第一个上线开展客户服务的微信平台，如今已经有超过350万的粉丝，随时享受指尖上的供电服务。“看着各类微信公众服务号发展得如火如荼，我们深深地感觉到，供电企业也应顺势而为，创新服务渠道，拓展服务方式。”何维民告诉《亮报》记者。
2013年7月，由国网江苏电力营销部负责人牵头，由营销部各处室、地市公司营销部、省信通、客户服务中心以及开发公司的负责人、业务专家、开发人员组成的一个“微服务”微信讨论群成立。成员们在群里即时进行头脑风暴，研讨微信平台的业务功能和需求、技术方案和推广思路，不到一个月的时间微信平台就上线了。
自上线以来，该平台的粉丝增长量不断在刷新纪录，粉丝数量达到10万用了64天，50万用了130天，100万用了193天，继而又在15天的时间内达到了300万。“我们这个团队在不断设法完善微信平台功能，越来越多的客户喜欢上使用这个平台。”何维民说。
起初，国网江苏电力微信平台只向客户提供简单的电费电量、网点信息、停电信息等查询功能，后来，随着实时查询电费电量、年度电费账单查询、微信支付及支付宝交费等服务功能的上线，国网江苏电力微信平台已形成“我的用电、公共信息和参与有奖”三大功能模块，同时还向客户发送点对点信息。
年度用电账单查询功能受欢迎
2015年1月20日，国网江苏电力微信平台推送的一则消息获得了超过28万的点击量，以及1000余个点赞。这条名为《算一算 2014年你家用电是多还是少?》的微信是通过几幅色彩鲜艳的flash动画并配合音乐展示的，发布了2014年度江苏省城市与农村的户均用电量数据，并向客户推介了一项全新功能——年度用电账单查询功能。
“页面做得太美了!”何维民在自己的微信朋友群里尝试推出年度账单预告页面时，就得到了朋友这样的评价。年度账单查询功能正式推出的当天，该功能点击量就到达58万，当日微信平台的客户关注数就新增10103户。
“这条微信这么受关注，不仅因为其借助了视频、动画等生动的传播形式，也因年度账单查询功能贴合了很多客户需求。”何维民说。在年度账单查询功能上线之前，国网江苏电力只为办理了银行卡代扣电费的客户定期寄送电费账单，但其实，还有很多客户想要更清楚地了解家庭全年的用电状况。
“结合客户的需求，我们同时借鉴了淘宝之前推出的10年账单查询功能，灵机一动之下，就想到推出年度电费账单查询功能，从而帮助客户分析家庭电能消耗，为广大客户更加经济地使用电能提供信息指导。”
不论是查询实时电量还是年度电费账单，要完美地实现这些功能，其实并非易事。何维民告诉《亮报》记者，虽然用电信息采集系统已覆盖江苏全省，但要保证让客户在第二天一早就能查到前一天的用电量，用电信息采集的实用化水平就需要不断提升，这也倒逼省级、市级再到县级的供电企业都将营销业务做得更加扎实，力保家家准确查询实时电量，电量电费信息推送到户。
何维民透露，下一步，他们计划在微信平台上开发研制智能应答系统，在线实时响应解答客户用电疑惑，并力争将部分营业厅办理的业务微信化。例如居民新装申请，无需跑营业厅便能办理。“我们会努力让微信平台的功能越来越完善。”
数说
截至2015年8月3日，关注江苏电力微信服务平台的人数超过350万，绑定用户353万余人，实时电量功能和电量电费功能月均点击350万至400万次，月均推送点对点信息至200余万户，使用支付宝交费功能月均完成电费交易量15000笔，交易额超200万元。2015年6月26日新增的微信支付交费功能，在7月份完成了将近3万笔电费交易，交费金额400余万元。
【手指一点 轻松买电】
“我决定以后就用手机买电了，足不出户，手指一摁就得，方便又快捷!我回去得跟亲戚和街坊们都说说。”7月30日，家住北京门头沟区的张然女士举起刚刚绑定了“掌上电力”的手机，满脸笑容地对记者说。
张然是淘宝店和微店的店主，每天通过电脑和手机与客户打交道。她在门头沟供电公司营业厅买电时，被现场正在开展的“掌上电力”手机客户端推广活动吸引。在工作人员的指导下，张然按照步骤操作，绑定了“掌上电力”，当场就成功购电800元。
她马上把“掌上电力”二维码和自己购电成功的截图发到了微信朋友圈，“隆重”向自己的亲朋好友推荐：“亲，买电还跑银行排大队吗?别费那时间了，赶紧下载‘掌上电力’吧，足不出户就搞定。这是真的，我刚刚体验了。”
国家电网公司官方手机客户端“掌上电力”是全国电力行业中的首个电力服务类APP，北京成为首批“掌上电力”APP试点之一。随着“互联网+”理念的兴起，国网北京电力应用逐渐成熟的“互联网+”技术和不断普及的智能电表，在拓宽实体购电渠道的同时，创新拓展“掌上电力”等新型电子服务渠道，形成实体购电网点与电子化购电渠道互补的交费模式，在全市构建便民交费服务网络，方便市民快捷购电。
“一个技术问题可能要涉及多家单位、多名技术人员。有时开会讨论开发问题，某个步骤进行不下去，就得赶紧通知厂家的人过来。要不然，开发流程就得暂停。”谈起APP的开发、运营情况，国网北京电力营销部专工姚斌说。
虽然“掌上电力”只是一个手机客户端，但是需要各种业务系统相互支持和协作，比如采集系统、售电系统、营销业务系统等等。在国家电网公司营销部的专业指导下，国网北京电力积极推进系统开发、集成、测试、验证等工作。
“我们十分重视客户对‘掌上电力’的反馈，任何微小的细节都要经过反复商讨，注重优化客户体验，突出人性化设计。”姚斌介绍。当初的设计不管是界面的风格还是开发的功能，都凝聚着开发团队的智慧，体现着以人为本的理念。
“‘掌上电力’不仅功能强大，而且还非常人性化，试运营期间，对于我所反馈的问题，‘掌上电力’运营人员都及时接受反馈，并给出满意的答复。”曾参与过试运营体验的用电客户刘丽回忆说。
刘丽表示，“掌上电力”的在线服务功能不仅为客户解答疑问，还会让客户真正参与其中，客户点击自助客服按钮，在弹出页面中输入该页面提供的服务编码，自助获取账户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准等内容。客户也可点击热线直拨，直接连通95598人工客服热线。
如今，“掌上电力”不断提升服务能力，已经具有用电查询、支付购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等多个功能模块，服务于北京地区广大居民用电客户。目前，北京地区的“掌上电力”注册客户数已达23.84万户，开通用电服务25.48万户。“系统还将不断完善功能界面，使服务更加人性化，实用和推广价值不断提高。”姚斌说。
“目前‘掌上电力’交电费时，只能通过银联‘全民付’进行支付。现在我们正在积极和微支付、支付宝等支付平台沟通合作，提供更多的消费方式和更好的客户体验。”姚斌表示，‘掌上电力’的运营团队还在不断进行功能改进，下一阶段将开发业扩报装业务预受理、故障报修等互动服务功能。
运营者说
每一位客户的注册和绑定，每一条客户反馈，我们都十分重视，都是对我们的肯定和支持。我们一定认真秉承‘你用电，我用心’的理念，不断优化客户体验，深挖其潜藏的服务功能，为首都广大用电客户服好务。
【“我的用电我做主”】
“‘掌上电力’让我清楚地知道自己家的用电情况，使我可以更加合理地用电，帮助我实现了‘我的用电我做主’，真心不错!”8月1日，家住浙江省杭州市天目山路街道曲荷巷的陈洁女士对“掌上电力”手机APP赞不绝口。
随着智能手机的普及，手机APP正悄然改变着人们的生活。为了给客户提供便捷、高效和互动的用电服务，国家电网公司统一推出了“掌上电力”手机客户端，国网浙江省电力公司作为第一批营销服务手机客户端应用推广实施单位，于2014年7月初完成了项目建设及上线工作，并在全省范围内推广应用，为客户提供用电查询、电费缴纳购电、网点导航、信息订阅、停电公告、在线客服、用电知识查阅等服务。
为使更多的电力客户享受到“掌上电力”带来的智能服务，国网浙江电力走村入户，制作宣传海报，并利用上门送电费通知单等机会，将“掌上电力”送达客户。这不，陈女士到营业厅办理业务时，营业窗口工作人员便抓住这个机会，向她推荐这个“电小二”式的掌上电力营业厅，工作人员现场演示了掌上电力的安装使用方法，“您看，我们只需要绑定您家电表，马上就能查到您家电费”。陈女士经过注册，并在工作人员的指导下，首次使用手机交电费成功。她高兴地向我们展示了交费成功的短信：“我只用了十几秒，钱就到帐了，显示电费已结清，还有短信提醒，真是方便。”
陈女士还发现，通过“掌上电力”可以看到自己阶梯电价的使用情况，以及目前处于阶梯电价的哪一个阶段，方便她合理安排用电方式，有效降低费用。“我到现在才用了第一阶梯的电量，这上面还有具体的峰谷表用电明细，我觉得我可以再多用点谷电，少用点峰电!”
工作人员告诉陈女士，每一个手机客户端可以绑定5个客户，电力客户不光可以通过手机客户端及时查询自家电费交纳情况，还能帮助亲朋好友代交电费。陈女士表示，自己爸妈年纪大了，一直担心他们忘记交电费，现在方便了，必须帮爸妈解决用电的后顾之忧。陈女士还想绑定另一个客户号，了解她家的出租房电费是否及时交纳。“杭州现在电费是否及时交纳可是会影响到信用记录的，我也得盯着点。”
此外，如果有业务必须要去营业网点办理，客户通过“掌上电力”也能快速搜索到最近的营业网点。客户还可以通过“掌上电力”查看一周内的停电公告，也可选择在线服务或者连接95598人工客户服务热线。“掌上电力“还提供服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、常见问题等方面的查询，以及私人定制公共消息、月电量电费信息、阶梯可用电量信息、环比用电信息等。
体验者说
“时代在发展，我们也要掌握更合时宜的方式去完善我们的衣食住行，比如使用掌上电力交电费。以前吧，习惯了每个月去银行交电费交水费，也没觉得麻烦，可真的适应了这些新鲜玩意后，才发现自己的时间都被充分地解放出来了，可以干点自己感兴趣、想做的事。”
原标题：“网上营业厅” 足不出户轻松办电
