“整个营业厅窗明几净，给人眼前一亮的感觉，引导员热情周到，答复详细到位，让人感觉很温暖很满意。”5月20日，一名用户在河南济源供电公司天坛路营业大厅办完业务后对工作人员的服务极力称赞。
为进一步深化供电服务提升活动，河南济源供电公司以强化供电服务营业窗口建设为出发点，大力开展服务机制改进、服务质量提高、服务设施改善活动，对营业窗口的工作机制、服务行为和环境设施进行集中规范提升，确保供电服务提升工程真正达到对内提升管理水平，对外提升服务水平的目地。
该公司对外创新推出营业厅客户服务引导活动，设置引导员为客户提供报装、缴费等咨询引导、电量电价宣传，主动配合客户办理业务;整合业扩报装资料、统一业务办理解释口径、畅通业务资料传递，全面实施“一站式”服务;对内加大窗口服务人员培训力度，定期组织学习讨论各种典型的服务案例，举办各种服务礼仪专业知识培训;制订营业厅宣传资料、环境设施统一摆放标准，加强资料设施内容、种类的更新维护，并做好工作人员仪表仪容、营业厅卫生清洁等窗口内务工作。
