12月19日，在河南济源王屋镇杨沟村，河南济源供电公司组织供电服务人员深入到“煤改电”用户家中进行走访，对用户电采暖的用电线路、开关、插座等设施开展检查，对发现的用电安全隐患及时消缺，并了解用电需求，仔细解答用电难题。
随着气温持续降低，寒意袭来，为确保“煤改电”用户温暖度冬。河南济源供电公司结合天气变化，主动上门走访，向客户了解电采暖设备使用情况，对部分电采暖用户的开关、插座老化、松动等问题，面对面的解决用户用电难题，并提出合理化整改建议，提高电采暖用户用电可靠性。
加强电网设备运行监测和隐患排查，对145条“煤改电”线路和1708个“煤改电”台区加大巡视频次，严密监测用电负荷，加强隐患排查治理，并深查台区负荷情况和用户末端电压状况，采取分流转移负荷、调整三相平衡等方式，治理重载、偏载现象，提高居民用电质量，确保线路、台区运行稳定。
同时，有针对性地开展用电安全宣传，讲解如何正确使用电采暖设施，指导用户做好日常电采暖的安全检查和防护措施，避免因线路过载引发电气火灾或人身触电，进一步增强用户安全用电、节约用电意识，为“煤改电”用户提供更加贴心、高效的服务
此外，走访过程中，河南济源供电公司就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，对征集到的意见建议进行梳理汇总，认真分析研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升服务效能。
