2013年6月以来，乌兰浩特市供电公司组织供电所开展了以“中国梦、国网情”为主题的“优质服务在我心中”主题践行活动，要求员工从“用心、尽心、诚心、热心、虚心”五心服务入手，鼓励员工在优质服务过程中，充分发挥主观能动性，从不同层面、不同视角展现公司服务质量和社会形象。
一是“用心”服务。
要求员工时刻以客户为中心，面对每一位客户都要注意从客户的表情、眼神、举止做出初步判断，以此为突破口，做好服务引导的前奏。
二是“尽心”服务。
要求员工要主动了解客户所要办理的业务，对客户群分类，分别引向自助区、电费缴纳区等，及时将客户分流，免去客户咨询，节省客户时间，保证服务质量。
三是“诚心”服务。
要让客户感到真诚、真挚、真切和诚恳。在为客户办理业务过程中，站在客户角度想问题、做工作，善于与客户交流。在接受业扩报装申请时，向客户全面详细介绍工作流程，提醒客户及办理各项必备手续，在接受居民及企业用户电费业务中，及时提供相关信息，建议客户开通短信提醒交费功能，宣传新业务，并尽全力满足客户需求，传递供电部门最真诚的服务。
四是“热心”服务。
要主动热情，表达出对客户的友好和谢意。给电力用户一张甜美的笑脸，自己心里也舒服;用友好而真情的问候，让客户感到亲切温暖;主动询问客人需要什么服务，自然也就拉近了自己与客户的距离。
五是“虚心”服务。
在客户面前，要保持一种友善和谦逊的态度和作风 ，要与客户用心沟通 ，让客户时时感受到工作人员的虚心。在做好业务工作的同时，工作人员注重从工作中发现创新点，并将创新与实践相结合，使工作顺利进行。
乌兰浩特市供电公司供电所人员在服务客户的过程中，坚持“优质服务在我心中”的服务理念，持续提升为民服务水平和服务质量，不断提升了客户对供电服务的满意度，切实让客户感受到了供电服务的国网情和真诚服务的大效用，用敬业精神、国网之情助推繁荣富强的“中国梦”。
