赤峰巴林右旗农电局从创新服务举措入手，扎实开展居民用电服务质量活动，紧紧围绕国家电网公司“四加强，四确保”工作要求，高度重视、精心组织、周密部署，认真学习文件精神，准确把握目标要求和主要任务，广泛宣传发动，实现思想统一、认识到位、措施得力、效果显著。
该局制订了详细的《落实居民用电服务质量监管专项行动实施方案》，按周向上级单位汇报行动开展情况，建立重大问题及时汇报制度。深入查找电网建设、有序用电、业扩报装、计量计费、供电质量、保障性住房等方面存在的问题，制定了有针对性的自查整改措施，健全了问题整改跟踪制度。对照监管指标，分专业、分班组、分岗位进行重点自查，结合自查结果召开专业讨论会，深入分析查找问题与差距。通过领导接待日、行风监督员座谈会、问卷调查、走访客户等方式全方位收集对居民用电服务的意见和建议，细致查摆服务短板。对自查整改情况进行跟踪，确保整改取得成效。
在活动中，右旗农电局采取了一些行之有效的举措，切实提高居民服务质量。一是开展了“计量装置现场校验便民服务车”开到乡镇、开进社区活动，实现了“零距离”为老百姓服务；二是创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广一站通、EPOS机等交费方式，着力打造城镇“十分钟交费圈”，在偏远地区设立了6个EPOS机缴费终端，极大地解决了城镇和农牧民客户交费不方便的问题，为客户提供了透明、方便、快捷的交费服务；三是创新服务举措、规范电费催缴。当客户拖欠电费时，积极主动提醒客户缴费，确需采取停电措施时，按照有关规定实施停电并履行告知义务。客户结清费用后，包片电工主动上门提供恢复供电服务，保证24小时内恢复供电。制作1300多块供电服务宣传板，安装在小区每个单元的楼梯口醒目位置，告知客户缴费时间、缴费地点、停电信息、客户欠费信息等。供电服务宣传板维护责任和维护内容与包片电工绩效挂钩，对失效信息及时清除，保证公告信息准确率，切实提高服务质量。四是强化业扩报装管理，确保新装客户用电需求。全面落实供电服务“双保”（保质量、保进度）要求，积极主动服务保障性住房和农灌客户。定期与政府部门、项目建设单位和个人进行沟通，及时掌握用电需求，积极解决实施过程中存在的用电难题。健全业扩报装“一口对外”服务机制，建立业扩工程跟踪制度，推行跨部门联合办公和“限时办结制”，确保客户受电工程顺利进行。开辟业扩报装绿色通道，坚持首问负责制，简化报装流程，统筹协调业扩报装相关业务环节。
自专项行动开展以来，通过各种方式加强学习培训，全体员工对供电服务工作的认识更加统一明确，主动服务意识显著增强，服务行为进一步规范，服务质量和效率得到了有效提升。
