4月24日,牡丹江宁安供电局以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转,精益化的营销服务管理,开展了“为民服务标杆营业厅”评选活动。
活动中,该局要求大厅工作人员在客户行进至柜台2米时微笑,1米时起身、示坐;客户离开时起立,微笑与之道别;离开座位时,将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里,每位窗口人员都必须按照这样的标准,精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易,优质的服务,除了甜美的微笑、热情周到的服务,更需要过硬的业务技能。该局还通过日常礼仪督导、轮岗、“服务之星”的评选等,提高员工的服务技能,每位窗口人员都能够熟练掌握电力专业知识,真正实现营业窗口从外型改善向内质升华的转变。
活动员,该局还推出了大厅营销新业务,兼顾智能化综合应用与展示,实现业务分流、效率提高、灵活互动和形象展示的服务智能化效果。互动化营业厅正式运作后,营业厅还专门设置营业后台,客户通过远程人工交互服务方式,实现业务咨询、业扩报装等业务功能,改变了传统的供电窗口服务,实现24小时电力服务“不打烊”。