笔者8月15日从浙江海盐县供电局智能电网项目部获悉，该局互动化营业厅获得由国家知识产权局授权的发明、外观设计等2项国家专利，这是该局智能电网建设的又一重大成果。
据了解，为了满足电力客户多样化的用电服务需求，海盐县供电局在国网信通公司的支持下，于2009年9月建成全国首个互动化电力营业厅，改变了长久以来电力行业“8小时窗口服务”模式，实现了24小时电力服务“不打烊”。 为了保护互动化营业厅产权，该局向国家知识产权局提交了“远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法”发明专利、实用新型专利及“营业厅操作机”外观设计等3项专利申请。目前，发明专利及外观设计专利已被授权，专利号分别为201010296805.7、201030538562.4，实用新型专利正在受理中。
据介绍，该局发明的互动化营业厅拥有人工服务、自助服务、预约服务等3种服务模式，不仅实现了简单的查询缴费功能，还可以受理开户、变更、电表校验申请等41项电力业务。其最大的特点，即客户可以通过业务受理机与后台服务人员进行实时视频、语音双向交流，远程互动，办理业务。
据悉,目前，该局在海盐8个街道（乡镇）的互动化营业厅已全部投入运行，并逐渐向城区12个社区及农村集居区延伸建设，同时该局还被国网公司列为互动化营业厅试点单位。
