2012年9月18日，国电南瑞承担的国家电网公司科技项目“营业厅互动化关键技术研究”在南京通过国家电网公司科技部组织的项目验收。
“营业厅互动化”是智能电网建设新课题之一。“营业厅互动化关键技术研究”项目任务要求综合考虑网上、自助等营业厅的部署，结合营业厅的建设布局，对建设或改造的营业厅实施传统业务及系统的整合优化升级，支撑智能用电新业务，支持网上、自助等新型营业厅的接入；充分利用营业厅原有功能和资源，提高工程建设的经济性，以较少的投入获得最大的服务功能与管理效果。
国电南瑞作为项目承担单位完成了全部研究内容，包括研究营业厅互动化建设功能需求和建设方案、研究营业厅互动化建设关键技术、研究和开发营业厅互动化建设相关设备，在营业厅互动化领域形成丰厚的理论研究成果，为营业厅互动化产业的推广提供了有力的保障。
