近日，海曙区古林镇“伏龙新村大家庭”微信群里收到了一条电力设备检修的通知，该条消息是由微信群里的AI机器人“甬电小云”点对点发送，让居民第一时间接收到相关用电信息，提升供电服务水平。
以往的停电通知都是通过登报宣传、公众号推送、社区物业通知等方式送达，存在容易错过或多层传递，缺乏高效精准的效果。面对传统模式下存在的缺陷，国网宁波海曙供电公司畅通完善有效沟通机制，打造基于微信社群的客户用能智慧“云服务”模式，为居民提供24小时在线快速响应服务。
目前“甬电小云”AI智能应答机器人已全面覆盖到海曙整个城镇区域，此次伏龙张家潭村的信息推送是全市首次停电通知的实际场景应用。同时，国网宁波海曙供电公司结合自身数智供电所特色，利用“数智积木”微应用推出扫码查询功能，居民只需扫码输入电表号即可精准查询停电信息，切实解决了用户的困惑，让服务更加人性化。
“云服务”和“数智积木”的应用与推广，将电力服务延伸到微信社群，客户诉求实现“分钟级”响应。一项项“数智”创新举措，让供电服务更便捷。下一步，国网宁波海曙供电公司将进一步推陈出新，广泛采用数字化手段，打破传统服务模式，持续优化电力营商环境，让供电服务更便捷更智慧。
