伴随着企业信息化水平的提高，企业各部门管理个性化、任务阶段性的特点日益突出，导致企业信息系统建设与快速响应员工需求两者之间存在矛盾。为解决此矛盾，国网信息通信股份有限公司四川中电启明星信息技术有限公司（以下简称“信产中电启明星”）自主研发小喔数字员工（以下简称“小喔”），实现无需系统改造就能达成员工需求的快速响应。
2021年10月，“小喔”在国网重庆电力公司正式投入使用，至11月18日已涉及营销、调度、财务、运检、人资、财务，经法等专业的35个应用场景，37家基层单位，273名员工，成功执行场景76320次，累计节约人工用时41955小时，预计全年提高人工效率98%。
从“8小时”到“8分钟”
“速”与“质”的双效飞跃
以“小喔”在国网重庆市电力公司信息通信分公司的应用为例，原来项目建设过程文档管理需要登录IRS系统，进入项目建设过程录入模块，选择相应项目，将文档上传至系统中对应位置，并维护进度状态和时间。再登录IRS后评估系统，逐年逐项审查项目维护情况（依据实际项目进度），做好记录再分发至各个项目负责人督办整改。整个过程极其耗时费力。部署“小喔”作为“数字员工”后，只要输入用户名及密码，即可通过“小喔”实现IRS文件上传，上传一个项目全套资料仅耗时约1分钟，成倍节约人工用时，而评估自查一年的项目更是可以从原来的用时约8小时乃至数十小时大大减少为仅耗时约8分钟。
机器人“小喔”7*24小时的持续工作机制，大大减少了人工成本，同时避免了手工处理操作出错的可能，以自动化处理替代重复人工操作，在确保数据质量的前提下有效提高整体工作效率。同时，通过“小喔”自查功能，还可检查项目的规范性。通过上传和自查的反复迭代，最终实现项目建设过程规范管理。
流程监控自动化
化繁为简，提质增效
“小喔”在营销专业也同样进行了广泛应用。在营销业务应用系统中，为确保业扩报装不超承诺时限，并对对业扩报装流程各环节进行全过程跟踪监控，需要每天查询并记录业扩各流程中的客户信息，以及各环节的处理时限。
在“小喔”机器人部署之前，此项工作需要人工分别对低压非居民、居民、批量新装、临时装表流程中各工单进行逐条查询和记录，并逐一对工单流转各环节的处理 时限进行查询和记录，形成表格台帐，以此来判别是否超承诺时限。班组人员每次需要查询记录的工单数量在数百条以上，重复循环的固定操作，不仅耗时又耗力，且工作量繁重，人工操作效率较低。
“小喔”机器人部署上线后，基于RPA自动化操作能力，营销业务的低压业扩流程监控实现了业务场景自动化操作，工作人员只需花1分钟时间登陆，即可通过“小喔”完成自动查询、原先需要耗时至少30分钟的人工单次执行，通过小喔仅需5分钟，单次执行效率提升5倍。
经济节约，现有架构快速部署
“小喔”是一套智能软件机器人工具和应用平台，使用RPA（机器人流程自动化Robotic Process Automation）和AI（人工智能Artificial Intelligence）技术，模拟真人操作步骤和流程，在不改造现有系统的前提下，实现不同场景的流程自动化操作，释放员工的创造力，达到解放人工、提升企业收益的目的。
“小喔”所依托的RPA平台具有集中控制、服务器托管的特点，用户无需在电脑上安装软件，只需要打开浏览器使用，机器人即可在后台运行。“小喔”还具备较高投资回报率，用户可以灵活支付费用，还可按不同业务使用需求进行功能按需定制，单个场景开发周期约为2周，快速协助完成供电所及班组一线员工在信息系统日常操作中所面临的核对类、系统录入类、流程流转类和人工监控类等高重复性、高机械性的耗时操作，将员工从低附加值的劳动中解放出来，使其有更多时间和精力投入价值度更高的工作。
持续升级，更多功能未来可期
“小喔”瞄准基层减负、提质增效的目标，全面推动RPA流程机器人在营销、财务、设备、调度等专业成熟场景下的应用，为基层单位提供多种形式的RPA技术支撑，也将逐级拓展应用范围，切实解决基层人工操作耗时长、准确率低、跨系统协同难等问题，实现基层各项工作减负和提质增效。“小喔”在国网重庆电力的运用，切实给基层用户带来了便利，减负工作效果显著，受到基层用户的一致好评。
未来，信产中电启明星将持续创新，综合运用人脸识别、OCR、语音识别、自然语言处理、知识图谱等服务化组件和电力专有模型服务；探索 RPA+AI融合技术，AI能帮助RPA更好地处理软件环境的变化，降低运维成本，满足客户智能化需求，在复杂应用场景中给用户更好体验，RPA和AI人工智能的边界会更加模糊。中电启明星还将继续增强人机协同能力，将RPA的应用场景和主要平台覆盖移动端，通过手机实现自动化管理PC上的RPA机器人，为国网重庆电力公司进一步基层减负、提质增效提供全方位切实支撑。
