“您好！请问供电服务人员在现场勘查、方案答复、竣工检验、装表接电等环节是否及时？您对我公司业扩报装流程是否满意？还有什么意见或建议？”3月10日，济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访。
为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，济源供电公司对新报装客户开展常态化的回访工作。回访时重点关注客户在办电过程中服务时限，询问客户在装表接电过程中对工作人员满意度，耐心倾听客户对供电服务的意见建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的新需求，监督工作人员是否存在违规违纪情况。针对回访过程中出现的问题，分析原因及时采取管控措施，进一步提高优化业扩管理流程、提高业扩报装管理水平。此次回访中，对低压新装用户回访共计20次。
下一阶段，该公司将继续践行人民电业为人民的服务宗旨，以客户为中心，以问题为导向，以工单为抓手，对外聚焦客户需求，对内推动流程优化业务融合专业协同，切实提高服务质量和效率，增进供用电双方的理解和信任，架起服务客户一站式连心桥，树立企业良好服务形象。（张娇莉）
