1月17日，济源供电公司利用周末时间，组织员工来到玉川产业集聚区，对集聚区内的企业认真巡视检查的用电设施、应急电源、高低压设备运行状况，运行管理以及工器具管理、日常安全用电管理、相关资料等情况，助力企业温暖度冬。
针对企业冬季用电负荷增多的情况，济源供电公司组织人员提前介入，为高危企业和重要客户用电“把脉”，打造高危及重要客户全方位、多角度、多形式的用电服务体系。该公司从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建高危客户服务工作机制，建立“一站式”服务管理体系，根据客户用电特点，建立服务档案，由客服专员提供“一对一”跟踪服务，提高客户端服务响应速度；按照“专业化、便捷化、差异化”的服务原则，整合部门和班组间业务协同服务流程，从最基础的安全检查、故障处理、保电服务等内容抓起，对发现的问题进行分类清理和风险评估，并严格落实高危及重要客户供用电责任，强化安全隐患告知、政府备案和督促整改工作，形成客户服务的闭环管理。
同时，济源供电公司还主动上门听取企业的用电需求和建议，认真分析梳理各类建议，针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。（杨战营）
