经过为期一周的集中服务,截止10月28日,济源供电公司完成王屋山区邵原镇602户留守家庭用电情况排查工作,消除各类安全隐患65处,解决居民用电难题36例,为留守家庭安全可靠用电奠定扎实基础。
霜降节气过后,气温逐渐走低,济源供电公司细化措施、精心组织,积极为留守家庭安全可靠用电提供暖心服务。
济源供电公司根据客户档案基础资料,结合山区环境和用电特点,提前做好留守家庭信息采集和梳理分析工作,将王屋山区及偏远山村留守家庭纳入亲情化服务范围,以乡镇供电所为单位,落实到具体的责任员工,构建常态化服务体系,形成精准化的留守家庭供电服务网络。按照职责分工,利用设备巡视、线路维护和日常服务契机,延伸服务渠道,采取进村入户的方式,对留守家庭计量表、刀闸、开关、照明设施、漏电保护器和室内供电线路仔细“体检”,针对检查中发现的导线老化、接头松动、用电设备破损等问题,及时向客户进行情况告知,帮助留守老人及时处理问题,消除各类安全隐患,切实解决用电难题。结合留守人员用电实际,有针对性地讲解日常用电注意事项,宣传安全用电知识,增强安全防护意识,引导大家安全规范用电。
此外,济源供电公司认证开展留守家庭安全用电诊断,做到排查全覆盖、隐患全治理。建立定期检查服务制度,并通过发放爱心服务卡、增加电话频度随访等措施,畅通服务通道,提高服务效能,确保用电安全可靠。(李建国)