“国庆中秋”黄金周刚过，岐山县供电分公司针对节日期间96789话务情况认真进行分析、比对，切实加强多元化缴费系统宣贯“不放松”、重实效。
“国庆中秋”黄金周期间，该公司96789话务记录多元化缴费系统咨询达199起，占整个话务量的88%，主要分布在咨询客户编号、下发失败及操作流程等方面，针对这种情况，该公司一是继续加大网络缴费宣传力度。各供电所人员结合秋季“两查”活动，集中利用发放的印有多元化缴费二维码的“便民服务卡”、“供电服务公示牌”、“便民服务贴”等，引导客户正确使用网络缴费；二是加大营业厅收费充值力度。针对营业厅充值缴费客户，各供电所耐心教会客户如何使用微信、支付宝充值缴费，确保客户在营业厅缴纳一次电费后，第二次能熟练进行网上充值缴费；三是全面普及蓝牙读卡器充值缴费。该公司要求各供电所在村组综合商店、卫生所等人员密集地方大力普及蓝牙读卡器充值缴费，不断增加充值缴费网点，特别是在供电所值班室放置蓝牙读卡器，方便客户24小时缴费，扩大多元化缴费使用率；四是结合季节特点，实施动态监测，对于城镇、农村等用电大户区别对待，实施差异化服务，手把手教会客户使用微信、支付宝缴费，让他们感受到岐山地电的温馨服务；五是完善网络缴费使用率奖惩考核制度，加大考核力度，营造良好激励机制。
