“请配抢值长研判故障点，调控员通知配电运维人员！”9月3日上午，位于兰江街道的10千伏郭相C196线用户失电，国网余姚市供电公司供电服务指挥中心立即响应，在“调抢融合”新模式下，配网总指挥长正有序安排着抢修任务。
为进一步优化电力营商环境，提升配网可靠性及优质服务水平，全面提高业务协同，国网余姚市供电公司开展供电服务指挥中心“一站式服务”建设，建立以“统一指挥、多方联动、安全有序、争分夺秒”的抢修联动机制，实行总指挥长为核心的“调抢融合”新模式。
“该模式下，总指挥长可统一指挥配网抢修指挥班、调控运行班、配网抢修班组。”国网余姚市供电公司供电服务指挥中心吉晏平介绍道，如此一来，跨班组多业务融合，实现信息共享，促进整体响应能力提升，也能达到研判、报送、抢修、复电、回访全过程“零时差”的效果。
以郭相C196线失电为例，5时20分故障发生后，配网抢修班发现供服系统赵园支线开关警告，调控员发现监控系统郭相C196线负荷下降，配网总指挥长研判故障点位于赵园支线后段，安排配抢人员下派主动抢修工单、发送停电信息，指挥抢修人员沿赵园支线巡线，巡视后发现无明显故障点，配网总指挥长同意于5时48分赵园支线开关合闸，送电成功仅用时28分钟就恢复了用户送电。
据悉，“调抢融合”新模式的形成，让配网抢修班实现了“一次到达、快速处理”的目标，总指挥由对“网”的掌握转变为对“点”的掌握，由此产生的综合效益明显，故障研判时长、工单处理时长等均大幅缩短。今年1-8月，该公司故障抢修时间同比下降23.08%，95598客户投诉量同比下降47.22%，抢修现场一次解决率也得到明显提升。
下一步，国网余姚市供电公司将继续推进供电服务指挥中心“一站式服务”建设，深化“调抢融合”新模式，加快服务转型升级，提高综合停电管理和客户服务质量，全面提升余姚电网供电保障能力和优质服务水平。
