日前，从岐山县供电分公司获悉：该公司对春节期间12398、96789客户（监管）服务热线话务量进行认真统计分析，查缺补漏，制定整改措施，全面提升公司供电服务水平。
庚子鼠年春节，由于武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，春节假期适当延长，辖区内居民响应国家号召，少出门、不出门、不聚集，12398、96789等客户（监管）服务热线话务量增多，期间共受理各类咨询、业务办理等服务热线679起，其中多元化缴费咨询及业务办理554起、停电咨询61起、营业时间咨询12起，其他52起分别为卡表操作及电费电价咨询等其他业务咨询，通过分析、对比，反映出公司在多元化缴费、停电计划公告和电网安全稳定运行等方面还存在些许突出问题，特别是在严峻的疫情防控形势下，更加突出地暴露出客户对网络缴费及电网运行稳定性的需求。为使基层各班所找到差距，更加注重业务宣传工作的重要性，该公司对春节期间各班所热线话务受理情况进行曝光、通报，特别是对电网运行当中存在的问题严格按照公司电网运行考核办法进行考核，同时要求各班所从中查找原因，制定整改措施，不断提升公司供电服务水平，为人民供好电。
据悉，下一步该公司将加大多元化缴费宣传，针对电网运行中存在的薄弱环节，利用春季“两查”进行全面整改，使人民群众关心的热点问题得到彻底解决。
