近日，凤翔供电分公司组织市场营销部、客服中心，针对2019年供电服务工作开展大客户走访活动，对客户的用电情况、投用条件、安全管控进行全面的检查与回访，并对电力供应方面的问题进积极协调，共谋发展。
为了不断深化服务内涵，转变服务方式，凤翔分公司变“等客上门”为“主动出击”，对辖区内的长青工业园区以及年内新增的大客户进行供电服务回访，对市场需求做到未雨绸缪。在长青工业园区长青能化有限责任公司，该公司副总经理说：“有你们电力部门的大力协助，我公司的生产能力不断提升，效益不断提升，2020年二期工程即将上线投产，二期工程的顺利投产与你们电力部门的大力协助分不开。”原来，在今年8月的客户走访活动中，得知长青能化准备上二期工程，凤翔分公司积极配合企业办理用电业务，简化业务办理流程，为客户量身定做供用电方案，为客户合理经济用电出谋划策，得到了客户的充分肯定。
据悉、凤翔分公司通过四大举措，健全大客户走访、回访制度，一是通过调查问卷的形式分析客户的需求，有针对性地组织相关工作人员上门走访并现场为客户答疑解惑。二是建立健全大客户信息档案，实时掌握客户的用电情况，及时解决用电中的问题。为客户的用电出谋划策。三是建立大客户经理负责制，落实公司领导和大客户一对一挂钩联系，年内不少于4次走访客户制度。四是主动开展大客户用电安全检查，排除安全隐患、指导安全用电、提高客户设备健康运行水平，切实让企业用上安全、放心电。全方位为大客户提供更为优质的供电服务。
通过大客户回访活动，进一步拉近了与大客户之间的距离，增进了之间的沟通联系，在全面赢得了客户的信赖和满意的同时，实现企业与客户“双赢”，为公司内外营造了和谐的供用电环境。
