春节刚收假,从岐山县供电分公司传来喜讯:该公司春节期间未发现供电服务投诉举报事项,春节保电安全可靠,实现供电服务“零投诉”。
春节期间,市公司96789共受理该公司各类咨询、业务办理等服务303起,其中多元化缴费咨询及业务办理275起,其他28起分别为用户内部故障及其他业务咨询,春节期间正是由于该公司多措并举“零距离”服务客户,才确保了安全可靠供电,实现了供电服务“零投诉”目标。一是扎实传达学习市公司节前营销工作会议精神。针对春节期间供电服务和营销工作进行了周密地安排部署,并对春节期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查,发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口春节期间全天专人值班,确保客户充值缴费,并及时指导客户使用手机APP充值缴费,提高了客户手机APP使用率;四是春节前对重要客户进行了一次全面摸排,并针对重要用电客户,及时上门服务,解决了他们用电遇到的疑难问题,确保了客户用电无忧;五是营造供电服务浓厚氛围,分别向客户发放“供电服务宣传年画”、“便民服务卡”各25000张,使供电服务的触角延伸到了每一处角落,切实成为客户的“电保姆”,让客户明白、放心用电。
通过一系列措施的实施,有力地确保了人民群众渡过了一个亮堂、欢乐、详和的佳节。