交电费难不难，供电服务好不好，用电客户感受最直接、最有发言权。近年来，国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式，推出掌上电力、95598智能互动网站等服务新方式，切实提升智能互动服务水平和客户满意度。下面，让我们走近北京、江苏镇江和福建福州的三户居民，看看“互联网+供电服务”给他们的生活带来了哪些新体验。
【用心提升服务品质】
2016年是“十三五”规划的开局之年，也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全面建成小康社会，离不开坚强可靠的电力供应和优质高效的供电服务。在今年的全国两会上，许多代表委员都谈到了供电服务，高度肯定了国家电网公司在服务经济社会发展中的作用。
多年来，国家电网公司坚持“你用电，我用心”服务理念，以市场和客户为导向，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，全面做好业扩报装、供电质量、营业厅服务、故障抢修等工作，加强服务协同，创新服务模式，不断提高供电服务质量和客户满意度。
国家电网公司在落实国家重大决策部署中站排头、当先锋，为经济社会发展作出重要贡献。回顾饱含艰辛与汗水、承载光荣与辉煌的“十二五”，国家电网在机遇与挑战并存、困难与矛盾交织的复杂环境中，奋发有为、迎难而上，走过了一段历经考验、极不平凡的历程。
“十二五”期间，国家电网公司修订发布供电服务“十项承诺”，完善优质服务制度标准，推进“你用电，我用心”为民服务工程，畅通供电服务“最后一公里”，主动整改突出问题，窗口服务质量显著提高。系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户；建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心，服务承诺兑现率保持在99.9%；供电能力和质量显著提高，城市、农村客户年均停电时间分别减少5小时、18.8小时。
尤其是2015年，国家电网公司新增交费点和自助终端20.58万个；主动服务“三农”，解决664万农村用户“低电压”问题；完成33个县公司上划，代管西藏24个县供电企业；扎实开展光伏和定点扶贫工作，为贫困地区小康社会建设做出新的贡献。
国家电网公司积极推进“互联网+供电服务”新模式，建起互联网服务渠道，推出掌上电力、95598智能互动网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式。目前，国家电网公司掌上电力APP注册738.39万户，电力微信号绑定1717.65万户，95598网站注册404.31万户；建成城市“十分钟交费圈”，实现农村“村村有交费点”，获得社会各界的肯定。
【掌上电力APP随时随地交电费、查余额】
“他指给了人民解放的道路，他领导中国走向光明……”这首传唱了70多年的《没有共产党就没有新中国》，至今仍经久不衰、令人振奋。但是你知道吗，北京市房山区霞云岭乡堂上村，是这首歌的词曲诞生地。如今，随着时代的发展，堂上村已成为全国红色旅游经典景区，村民纷纷办起特色农家院，建起旅馆，置办家电，生活发生了翻天覆地的变化。
“咱家的电表怎么了？是不是余额不足了？”3月19日傍晚，家住霞云岭乡堂上村的罗大爷刚送走结束红色旅游的客人打扫农家院时，无意间看到墙上的电能表屏幕亮了，他连忙招呼老伴儿。
“我说呢，电表里只剩下30多块钱了。”罗大爷戴上老花镜仔细看了看电表说，“咱家要没电了，你把电卡找出来，我一会儿去村里的小卖部买电去。”
“坏了，电卡怎么没在抽屉里啊？哪儿去了？”老伴儿进屋找了半天也没找到，念叨着，“对了，前些天儿子回来时跟我要过电卡。”
“这段时间是游客踏春出游的旺季，用电确实比之前多了，咱也没多买点电。我赶紧给儿子打电话，让他快去买，要不万一停电了就影响游客入住了。”罗大爷连忙给儿子拨通了电话，“你快拿着电卡去买点电，电表里没钱了。”
“爸，我前几天就收到电表余额不足的提醒短信了。我这几天在安徽出差，太忙了忘了买电。”罗大爷的儿子在电话里说。
“出差了！那怎么办，电卡还在你手里呢吧？没有电卡怎么买电？”罗大爷一听就急了。
“没事，我马上用手机给您买，一会儿就能充到电表里，您别着急。”罗大爷的儿子说。
“手机还能买电？你可别把事儿耽搁了，要是晚上停电了，黑灯瞎火的怎么办？”罗大爷生气地对儿子喊道。
“哎呀，您就放心吧，之前供电所的人就到村里宣传过，当时我安装了一个叫‘掌上电力’的手机软件，只要把它和咱家的电表号绑定，就能随时买电，还能查每月用了多少电呢。”罗大爷的儿子说，“您等我两分钟，准能搞定。”
“警示灯真不闪了！”过了一会儿，罗大爷和老伴儿再次查看电表，发现电表里果然多了500块钱，“电充上了，真神奇。要说现如今可真方便，最早得走老远去供电所买电，之后供电所在村里设了代充电费点，没想到现在的年轻人玩玩手机，电表就有电了。”罗大爷笑着说。
“电充上了吧？方便吧？”罗大爷的儿子在电话里得意地说，“一个账户最多可以绑定5个电表号。我不光能给咱家买电，还把三叔和老舅家的表号也绑定了，以后就能随时随地交电费、查余额，倍儿方便！”
数说
2014年4月，国网北京电力推出掌上电力手机客户端，为客户提供支付购电、用电查询、服务定制等服务，目前用户数已达71.82万户，用户数居国家电网公司系统首位。此外，2014年7月国网北京电力正式推出微信公众号后，目前关注客户数已突破73万。
【微信公众号报修便捷服务高效】
3月13日晚7点10分，江苏镇江市朗香园小区16栋202室的李琳一家正在吃晚饭，突然“咔”的一声，家中漆黑一片。李琳急忙到客厅检查漏电保护器，发现并未跳闸。很快，邻居们纷纷走出家门，这时大家才发现是全楼停电。
李琳想起之前安装过国网江苏省电力公司微信公众号，急忙掏出手机，打开微信，依次选择“公共信息—用电求助—我要报修”，填写姓名、手机号、户号等信息，成功报修。
仅仅一分钟，镇江供电公司配网抢修班人员就从配网抢修故障报修平台中发现工单，立刻接单查看，并联系了距离李琳家最近的七里抢修队。7点13分，七里抢修队值班班长徐九根通过手持式终端发现报修提醒，迅速点击浏览抢修工单。
“老康，朗香园小区故障失电，赶紧出发。”7点15分，徐九根联系同事康家志迅速赶赴故障地点。10分钟后，两人抵达朗香园小区并致电客户。徐班长发现整栋楼陷入黑暗之中，根据经验，他判断事故是由总开关跳闸导致。随后，徐九根和康家志走下16楼地下室，查勘表箱。
“九根，手电筒提高点……再向下移一点……”康家志打开表箱，立即检查设备，徐九根不停变换照明方向。黑暗潮湿的地下层，两人配合默契，操作熟练。
“瞧，火线被烧断了！”经过排查，康家志发现了“罪魁祸首”。当晚是周日，很可能是用电负荷激增导致全楼停电。
紧接着，在徐九根的辅助下，康家志很快排除了故障，全楼恢复用电。整个抢修过程只用了20多分钟。
“微信报修方便客户使用，相比传统95598报修，节省了语音播报环节。同时，抢修队接单赶赴现场途中，报修客户可以实时查看抢修人员与自己的距离，类似于滴滴打车软件。”镇江供电公司配网抢修班班长蒋玲介绍，2015年11月，国网江苏电力微信公众号报修业务率先在镇江供电公司试点运行。目前，镇江供电公司共受理微信报修工单449起，客户满意率100%。
“我们管这叫‘电滴’抢修。”徐九根对李琳说，“客户微信报修，要求客服人员3分钟内接单，根据报修位置选择相应的抢修队，抢修人员通过手持式终端APP移动作业，最短时间帮助客户消除烦恼。”
“从报修到亮灯，总共用时不到30分钟。供电公司借助现代互联网技术，大家报修更便捷，你们的服务更高效！”李琳笑着说。
数说
国网江苏电力开通居民客户全业务线上办理，全面覆盖新装、增容、分时等用电业务；推行“线上受理、一站式办理”等服务方式，业务线上办理率力争达到30%以上，电子化交费应用度85%以上。目前，国网江苏电力微信公众号客户关注数达626万，支付宝绑定数达到156万。今年年底，国网江苏电力力争微信平台成为千万级公众号，支付宝绑定数超500万。
【95598智能互动网站足不出户办好峰谷电价业务】
“真没想到，95598智能互动网站用起来这么便捷！”3月13日，家住福建福州市台江区群升白马郡小区的张女士高兴地对福州供电公司片区经理赵芳说，“2月我在互动网站上的网上营业厅申请了峰谷分时电价，每月能让我省不少电费呢。”
原来，今年1月初，张女士在报纸上看到国网福建电力发布信息，说执行居民阶梯电价的‘一户一表’居民客户可自愿申请执行峰谷分时电价，尤其夜间用电量大的客户，用电交费更划算。
张女士一家三口白天上班都不在家，主要是晚上开空调和电热水器用电，很适合申请峰谷分时电价。但是因为工作忙，张女士一直没得空去营业厅办理。后来，她从同事那里得知，实名制（即户名、身份证号码与户主身份证信息匹配）客户可通过95598智能互动网站申请，无需到营业厅现场办理。
2月2日，张女士抱着试试看的想法，登录95598智能互动网站（福建站），通过网站注册、绑定户号、选择业务办理类型、填写相关信息、上传身份证扫描件，简单的几个步骤，成功提交了峰谷分时电价业务申请。
“张女士属已安装智能电表并设定好峰谷时段的客户，营业厅在接到客服中心的工单后1个工作日内受理申请。受理申请后的第一个抄表日起的用电量即可执行峰谷分时电价。”福州供电公司台江区营业网点业务员吴琳娜说，“张女士家从3月起执行峰谷分时电价。按以往用电情况测算，执行分时电价后，张女士每月可节省近40元电费！”
“以前办用电业务，不仅要专门跑到营业厅，还需要排队等候，费时又费力。这次通过互动网站提交峰谷分时电价申请后的第二天，我就收到了业务办理成功的短信通知，效率真高。”供电公司的高效服务让张女士赞不绝口，“智能互动网站，让居民足不出户办理新装、报修、交费等业务，我一定要好好给你们宣传一下，并给供电公司的服务点个赞！”
数说
2012年7月1日，95598智能互动网站（福建）正式上线运营。截至目前，95598智能互动网站（福建）累计访问量达2.04亿人次；特色服务峰谷分时电价申请共计5132户，新装申请234户，增容24户；交费笔数21.22万笔，交费金额3988.60万元。
原标题：互联网+供电服务客户体验之后都说好
