10月28日早上，虽然寒风嗖嗖，然而济源供电公司汤帝路营业厅内却是温暖如春，受理员们都在前台紧张有序而地忙碌着。
8点20分，一位红衣女士和一位黑衣女士推门走了进来。
经观察和核实，这两位女士是聋哑人。班长郜丽霞得知后，急忙放下手里的工作，迎了上去。她深知，这两位客户不能用语言交流，需要转换方式，借助其他方式。于是，她就一把抓过一边的纸和笔，递给红衣女士，试着用文字和她们“对话”。
“我是王虎祥和苑的住户，因不知道电费结算协议签订后为什么收到很多条电费提醒和停电告知，所以特地过来询问。”红衣女士接过笔后，立即在纸上写下她们心里的焦虑和疑惑。纸上交流的方法果然奏效。
“协议签订以后，系统自动会向您发送电费提醒和停电告知，只是告诉您剩余的电费金额，提醒您及时缴纳而已。”郜丽霞急速在纸上回复。
看到这儿，两个人才明白自己的担心都是多余的。接着，郜丽霞将电费结算协议的9条内容飞快地一条条罗列下来，并把其中细小的问题和解决办法也进行了归纳总结。
“用电人可结合自己实际情况，选择供电人提供的交费渠道进行电费缴纳，主要包括网上交费、合作银行、社会化代收点和供电营业厅。”
…………
每行10多个字，一共12行。只累得她手腕酸疼、胳膊阵阵发麻。
写完之后，她就赶快把它交给一边的红衣女士去详细了解。看着两大张纸上那些密密麻麻的字迹，两位女士感动地不约而同向郜丽霞竖起了大拇指!
