“强化服务意识,细化保障措施,确保业务办理各环节衔接更紧凑、服务更高效。”10月10日,济源供电公司对辖区天坛路供电营业厅业扩报装资料仔细审核,全面把脉服务质量,改进不足、完善举措,以促进业扩效能提升。
业扩报装效能关乎客户切身利益。济源供电公司本着升能提效、优化服务的原则,严格对照业务流程和供电服务规范,组织人员分别深入城区供电营业厅和乡镇供电所,精心把脉业扩报装服务质量,对报装受理、资料收集、方案答复、受电工程监督管理和装表接电等环节审核评估,并通过分析业扩资料、组织营销服务人员座谈、走访用电客户等方式,认真检查服务保障机制建设、规章制度落实和作风纪律执行情况,深入查找影响业扩报装效率效能的制约性因素。针对发现的报装受理不及时、流程控制不严谨、业扩服务不规范等问题,从思想上、管理上和工作作风上深入查找不足,认真剖析原因,现场拿出改进措施,消除短板、堵塞漏洞、提升效能,从根本上解决业扩受限问题。目前,已解决各类问题7例,优化管理措施12条。
此外,济源供电公司还将服务质量把脉问诊情况梳理汇总,建立信息库,重点剖析流程衔接、过程管理、常态服务等方面的共性问题,着力加强协同服务机制建设,优化“一口对外”措施,充分挖掘提速提效空间,提升业扩效能,满意广大客户。