“对于您提出的项目扩建涉及的后续电源保障问题，我们将仔细研究、尽快拿出方案，指定专人跟踪服务。”4月9日，在济源市正鑫建材铸造公司，济源供电公司营销部门负责人认真征求客户意见，并就用电需求现场给予答复。
济源供电公司以深化供电服务提升工程为主线，立足暖心服务、精品服务理念，启动实施“走访客户问需求、优化服务树形象”专项行动。采取领导带队的方式，组织供电服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径，主动了解客户用电需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，对于能及时解决的，现场拿出方案、立即给予办理;对于短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限;对于暂不能解决的，向客户做好解释工作，纳入逐步解决范围。利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据。
据悉，济源供电公司将定期对征集到的意见建议进行梳理汇总，认真分析、加以研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，完善服务质量管控机制，不断提升服务效能，树立良好服务形象。
