在经济新常态大背景下，电费回收是年底各单位关注的焦点。各地供电企业向内挖掘潜能，构建机制，防范电费回收风险;对外提升服务质量，开发多种渠道，方便客户交费，在电费回收上取得显著成效。本版特选取天津、郑州、杭州三个有代表性的城市样本，供各地供电企业借鉴。
天津：建立全市范围电费回收联动机制
12月25日，国网天津电力公司在全面实施电费回收十二项措施的基础上，各项指标取得显著成果，分次预收划拨同比提升32.2%;交费预收同比提升300%;电子化及社会化交费率同比提升17%;网上购电远程充值同比提升率达100%，确保了企业经营果实颗粒归仓。
关口前移 防范风险
今年，在经济新常态大背景下，天津市经济发展速度出现放缓态势，尤其是化工、钢铁、石油等行业尤为明显，企业生产下滑，资金链紧张，电费回收存在重大风险。
电费作为电力企业主营业务收入，回收是否结零又一次摆在了管理者面前。在京津冀协同发展的大格局下，国网天津电力细化电量分析，确立了以市场发展为导向，关口前移，防范电费回收风险、对不同信用等级的客户执行差异化服务策略等十二项措施。同时下发《关于进一步加强电费回收管理的通知》，部署一户一策催交方案。
国网天津电力各级营销部门成立电费工作小组，明确电费回收职责分工，在监督电费回收工作的同时，解决电费回收中的重点难点问题。各级电费工作小组对高耗能、高风险客户逐户制定一户一策略，量身定制电费风险防控预案和措施。
国网天津电力营销部王炜劼说，我们首先对全市电费高风险客户进行梳理，分析电费回收风险点，设专人负责与客户财务部门每月沟通，及时了解客户的生产经营和资金情况;其次将电费高风险客户逐户纳入各级电费工作小组职责分工，积极推动与客户签订分次划拨、分次结算等协议;对采取分次划拨电费的客户，专人每日跟踪划拨情况。
同时，国网天津电力从管理和技术两方面加强防范能力，在高压客户新装流程增设预付电费收取环节;对高压运行客户，在积极争取分次划拨的基础上，采取分次结算、银行保函、三方担保等多种防范措施。目前，电费风险可控率超过80%。国网天津电力加快智能电网建设步伐，基本完成低压智能表改造，全市90%的低压客户使用智能预付费表。在此基础上，深化远程费控技术应用，在全市推广应用国网远程实时费控系统进行电费的实时测算，在低于预付金额时，采用负荷管理终端进行远程停复电控制。
王炜劼说：“以往，各供电单位在电费回收上各自为战，没有形成统一合力，电费回收风险不断发生。针对这种情况，我们建立全市范围电费回收联动机制。对延期交费客户，在营销系统内作出限制，全市范围内停止办理一切用电变更业务，并将其列入有序用电第一序列。在市客户服务中心设立电费回收黑名单，对各供电单位失信客户停止受理业扩报装业务。”
加强沟通 提升服务
“一方面，通过有效的管理措施促使客户主动上交电费，避免发生恶意拖欠;另一方面，采取优质服务，帮助客户解决难题，赢得客户理解，乐意上交电费。”王炜劼说。
国网天津宁河供电公司组织第五届大客户俱乐部座谈会，与大客户沟通企业发展和用电需求，分析用电形势，共同促进区域经济建设。宁河供电公司大客户俱乐部成员包括辖区内对区域经济建设有重要影响的20余家企业，2014年用电量之和为11.49亿千瓦时，占宁河地区用电量的57%左右。搭建大客户俱乐部这一电企交流平台是宁河供电公司深化优质服务的重要举措，通过常态良性沟通交流来了解企业用电情况和下一阶段发展规划、用电需求，及时跟进服务，为企业用电提供专业性建议，帮助和支持企业发展。
天津
●措施
全市营销系统联手形成合力，应对失信客户;分析电费风险点，专人负责;关口前移，防范风险。
●成效
截至12月25日电费回收分次预收划拨同比提升32.2%;交费预收同比提升300%;电子化及社会化交费率同比提升17%;网上购电远程充值同比提升率达100%。
郑州：一户一档案 风险可防范
12月24日，郑州供电公司实现电费户数与电费金额“双结零”。1~11月，累计完成售电收入198.8亿元，实收电费198.8亿元,电费回收率100%，为全年电费回收“百分百”奠定了坚实基础。
风险预警 提前防范
“近日，电费风险预警客户有郑州铝都面耐火材料有限公司、郑州克力机械设备有限公司……请各单位责任人时刻关注企业经营情况，防控收费风险。”12月24日，郑州供电公司西区营业及电费部赵磊收到这样一条电费风险预警信息，这是该公司营销部统一给每位营销人员发布的近期电费回收风险客户名单，加强风险客户管控，保障电费及时回收。
为防范电费回收风险，确保电费颗粒归仓，郑州供电公司定期召开电费回收风险分析会，分析客户电量变化、交费时间、交费方式、交费能力等方面的综合情况，制定电费回收风险管控措施，超前防范电费风险，变事后追交为事前管理。针对高压客户全部采取“欠费立停”，低压小户采取银行代交费、自主交费、催促交费、停电交费等不同催费方式，引导客户采取合理交费方式，培养客户到期必交的良好交费习惯。
建立健全高风险客户一户一档和一户一案，及时发布风险预警信息，按照重要和风险等级分阶段、分重点落实防范措施，明确风险防范范围，制定风险防范工作措施，统一发布风险户名单，检查防范措施落实情况;责任单位负责排查、确定、上报风险户名单，确保各项风险防范措施落实到位。对风险客户责任到人、一户一策、管控到户，变月度管控为每周管控，督促电费回收水平持续提升，电费回收率较去年同期提升了0.3%。
积极推广预购电、预付费、资产抵押等措施，做到电费风险可控、在控。截至11月底，共筛选、排查一级电费高风险客户56户，管控风险户签订预购电协议50户，完成率90%。开展日预警、周通报、月度评价及考核，全面推广预购电工作，截至目前已推广预购电客户79307户，累计预购电费1.57亿元。
拓展交费平台 提升服务品质
“现在交电费真方便，出门遛个弯就办妥了。”12月24日，家住郑州市淮河路耿河小区的张秀云在自家门口的超市里交完了当月电费。
郑州供电公司在与工商、建设、农业等7家银行建立代收电费合作关系的基础上，积极拓展交费渠道，提升服务品质。日前，广大电力客户可以通过上述银行网点、网银、电话银行、手机银行等方式交电费;实现了邮政网点、超市、彩票店、烟酒店等社会化网点及支付宝网点代收电费业务。
高效优质的服务实现了供用电双方的和谐与共赢，客户满意率明显提升，电费回收率100%，实现了应收电费户数与应交电费金额月结月清“双结零”的目标。
郑州
变事后追交为事前管理——定期召开电费回收风险分析会，分析客户电量变化、交费时间、交费方式、交费能力等方面的综合情况，制定电费回收风险管控措施，超前防范电费风险。
●措施
●成效
1~11月，累计完成售电收入198.8亿元，实收电费198.8亿元,电费回收率100%。
杭州：组建电费风险防范网络
12月24日，从国网杭州供电公司获悉，截至11月底，杭州电费回收率99.988%，电费电价规范率达100%，客户业扩报装服务时限达标率100%。
密切关注高风险企业经营情况
受国内经济运行增长势头趋缓、市场资金供应趋紧影响，国家化解产能过剩、大气污染防治政策相继出台，高耗能、高污染企业关停、转移力度空前。
为此，杭州供电公司组建电费风险防范网络，编制了《防范企业客户电费风险应急预案》，制定一户一策，密切关注高风险企业客户的生产经营、交费和关停转迁情况。同时，加大电费催收力度，依法采取分次结算、预付费控等措施，提高对电费回收风险的预警防范能力和对突发性企业客户大额欠费的快速反应能力，有效降低欠费风险和电费损失。
作为浙江省会城市，杭州的外来人口、流动人口相对较多，目前约有300余万人，占全市人口总量的27.82%，让杭州供电公司抄表员头疼不已的是市区20万空置房，20万出租房电费回收问题。
金惠萍，城南抄表一班工作人员，自今年3月加入收账大营，每个月“电费回收之星”排名均在前列。
“有些客户工作确实太忙。”说起柳营花园的龚先生，金惠萍印象挺深：“这是个用电大户，每个月电费都快上千了，最初打电话给他，他都让我上门去收，去了他家才发现这么多电费都没装个峰谷表，就动员他安装，现在电费节省不少，他也挺开心的，电费按时交上。”
优化集抄集收
为实现“全年红”目标，杭州政府以改革创新年、项目推进年、优化服务年为抓手，抓投入、稳增长、调结构、促发展，杭州经济呈现较好增长态势，产业结构继续优化，创新能力不断提升，社会民生持续改善。
杭州供电公司根据形势，进一步创新管理模式，调整组织结构，优化业务流程，实现减员增效，在经济新常态下精准发力。截至12月25日，杭州市区(含江东、西湖)已全面实现“集抄集收”完善提升，市区集抄集收实现自动抄表155万户。
该公司根据集抄集收工作设置，对营销系统、现场用电采集系统等进行整合，为业务开展提供有力系统支撑。同时，大力推进智能表计安装，强化用电信息采集数据完整率。截至12月24日，共推广智能表计安装328.27万只，智能电表采集接入率99.09%。
“杭州市区原先抄表时间是1号到15号，现在是1号到10号，把多出来的5天留给抄表员，有利于电费回收。”营业及电费室主任王辉东说，今年因集抄集收优化提升，杭州供电公司共精简抄表人员270人，市区与县公司平均减少抄表时间5天。
全面推广预付费控
截至11月底，杭州供电公司共推广预付费控客户18789户，超额完成年度费控推广计划。杭州供电公司营销部郭兰兰表示，远程费控业务的应用和推广，规避了催费、停(复)电信息发送的时间和方式的任意性，让客户及时了解欠费、停(复)电情况，同时固化电费催交程序，规范欠费停复电行为和在营销应用系统内的流程化管理，为95598人员的业务咨询解释提供了依据，极大降低客户投诉风险，进一步提升供电服务品质。
在全面推广预付费控基础上，杭州供电公司依托金融行业征信系统，与中国人民银行杭州中心支行合作，将非居民客户电费交纳情况纳入银行征信系统，对连续两次及以上超过合同约定时间交纳电费的非居民客户进行商业失信行为登记，形成信用数据作为各商业银行信贷决策的重要参考依据，通过金融行业信贷信用评价机制，有效提升对企业客户电费交纳的约束力度，降低经营风险。
杭州
●措施
关注高风险企业经营情况，制定一户一策，密切关注高风险企业客户的生产经营、交费和关停转迁情况;全面实现“集抄集收”，每月评选“电费回收之星”;全面推广预付费控，截至11月底，共推广预付费控客户18789户，超额完成年度费控推广计划。
●成效
截至11月底，杭州电费回收率99.988%，电费电价规范率达100%，客户业扩报装服务时限达标率100%。
原标题：经济新常态下的电费回收
