近日，在济源市邵原镇洪村，两名农电服务人员为留守老人张文才夫妇讲解用电注意事项，并对电力设施仔细检查后才放心离开。目前，济源公司已对近3000户农村留守老人家庭实施上门服务，让大家冬季用电无忧。
进入冬季后，气温迅速下降，确保农村留守老人度冬用电，随即成为供电服务工作的一个重点。立足“服务零距离、满意百分百”，济源供电公司建立特殊客户服务档案，构建“亲情式”服务体系，推出定点联系制、上门服务制和定期随访制。采取划片分区的方式，根据区域大小、客户多少，每名农电服务人员定点联系1至2个村的留守老人用户家庭，建立常态服务关系;主动上门服务，了解留守老人用电情况，检查供电线路和用电设施，宣传冬季安全用电常识，面对面解决用电难题;每周进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项，确保大家放心用电、温暖度冬。
同时，建立监督检查机制，把农村留守老人用电情况，作为窗口服务和行风监督的一项重要内容，加大明察暗访力度，有针对性地及时改进举措，提高质量，提供温馨的供电服务。
“电工师傅进门查看用电情况，跟俺聊家常，还帮俺更换老化的电线和开关，就跟亲人一样。”济源市下冶镇三教村留守老人张文胜说。
