这是发生在我们营业大厅的一个小故事。
一天下午，一位中年阿姨一进营业厅就大声吵到:“这个月我家的电费咋那么多呢?是不是电表给抄差了?你们要给我说说清楚。”
我耐心地听用户诉说着问题的要点，然后微笑地对阿姨说：“请您先把您家缴费的用户号告诉我，我先查看一下您家以往的费用，看问题到底出在哪?”
经过周密细致、热情的接待和处理，这位阿姨所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调，且阿姨估算电量的时间与我们电费结算的日期存在差异。
经过一番解释后，阿姨脸上终于露出笑容，对我说：“不好意思，还以为你们收错电费了呢!”......从此以后，阿姨每月到大厅交费都会主动打招呼，拉拉家常。
从这件事情上，让我深刻地体会到，急客户之所急，想客户之所想，不断创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平，以最快的速度，最好的服务质量满足每一位客户的需求，是我工作的目标。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们服务窗口的姑娘们，期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，在宽敞明亮的营业厅，迎送着来往的每一位客户。一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示的更加具体、生动，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们国家电网的主题形象：万家灯火、电网情深!
