“小霞姑娘人温柔，心思细，昨天要不是她帮俺，真不知道会发生啥事”。10月25日，郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。
昨天上午，家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费，正准备离开，突然感觉胸部疼痛难忍，头部也一阵眩晕，当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪，赶紧上前搀着王大爷，扶他坐下休息，并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说：“药，袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子，翻出一瓶速效救心丸，此时晓霞明白了，上了年纪的老人，心脏都会有些不好，他应该是心脏病犯了。于是，立刻取出一粒让王大爷服下。几分钟过去，王大爷的表情舒缓了，任小霞将倒好的水端到王大爷手里，让他解渴，王大爷临走时，任小霞怕他再出意外，便帮助王大爷联系家人，保证老人顺利到家。
“我有气滞血瘀型冠心病，有时候药虽然在身边，自己却放不到嘴里，昨天要不是小霞看出我难受，及时把药拿给我，我哪能站在这里啊!咱电业局优质服务不是虚的”。王大爷看着墙面张贴的优质服务画报再次说出感谢。
