为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业

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盐城东台供电:让供电窗口走进移动营业厅

2024-06-16 08:01 来源:江苏省盐城供电公司 作者: 吴文

为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。

移动营业厅的“电讯联办”专项服务窗口,主要办理用电申请、用电咨询,为客户提供不间断供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务,也有设置独立接待区,提供一对一专业服务,或是通过“概念化、互动化、自助式”的服务,指导客户通过“网上国网”APP等线上办电渠道进行“指尖办电”,实现了让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面;“电讯联办”共享营业厅的设立,打破传统现场管理的时空限制,改变了传统模式,市民通过该营业厅即可办理移动电话和用电业务, 彻底告别“分头跑、多次办”,或借助互联网,让客户全新体验自助式、互动化的服务。大厅内设置多种功能区域,实现“进一个门、跑一次、联合办、办多件事”,达到了让数据多跑路、让百姓少跑腿的服务目标;可以说,东台供电窗口走进移动营业厅,解决了用户办理不同业务需要跑好几个地方,耗时多、流程不一、环节繁琐等问题,这是移动和供电部门联手整合公共服务资源、优化业务流程、推进线上线下融合、优化营商环境、跨界服务用户的又一项创新举措,是舒心、贴心、暖心的“心级服务”,给群众和企业带来了极大便利,受到了社会各界的广泛欢迎和普遍赞誉。

由此,我们要象盐城东台市供电公司那样,继续推进“共享营业厅”建设,设立“电讯联办”专项服务窗口,增加场所数量,拓展服务内容,因地制宜延伸供电多种业务,扩大共享营业厅的“朋友圈”,不断提升市政公用行业服务水平,推动营商环境更加优化,从而让用户满意度、便利度、获得感持续增强。


作者: 吴文
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